# TICKET24 INSTALLATIONSANLEITUNG
## WAS IST TICKET24?
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**Ticket24** ist ein vollständig in die Bitrix24-Plattform integriertes Ticket system. Es ist der wichtige Schritt zum Aufbau einer großartigen Kundenerfahrung. Es ist eine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen, Wünsche und Anliegen Ihrer Kunden. Vor allem gibt es Ihnen ein vollständiges Bild jedes Kunden, sodass Sie den richtigen Support bieten können.
## INSTALLATIONSSCHRITTE
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## I. INSTALLATION DER ANWENDUNG AUS DEM BITRIX24-MARKT
Suchen Sie im linken Menü Ihres Bitrix24-Portals nach dem Abschnitt **„Anwendungen“ .**
**a)** Klicken Sie auf **„Markt“**, um das Marktfenster zu öffnen.
**b)** Suchen Sie im **Markt-Fenster** in der Suchleiste nach der **Ticket24-Anwendung** und klicken Sie auf die **Anwendung** .
**c)** Klicken Sie auf **„Installieren“** , aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Popup-Fenster und klicken Sie erneut auf **„Installieren“**.
Nach einem Klick auf den Installieren-Button öffnet sich die Anwendung und fordert Sie auf, Ihre **Kontaktdaten** einzugeben .
**d)** Geben Sie Ihren **Namen** , Ihre **Telefonnummer** und **E-Mail-Adresse** ein und klicken Sie dann auf **„Weiter“**.
## II. ANWENDUNGSEINSTELLUNGEN
### 2.1 HAUPTEINSTELLUNGEN
Nach dem Klicken auf **„Weiter“** wird das **Einstellungsfenster** der Anwendung angezeigt **.** Diese Einstellungen umfassen: Haupteinstellungen, Gruppeneinstellungen und Tag-Einstellungen. Lassen Sie uns zunächst die Haupteinstellungen einrichten.
**a)** Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil der Registerkarte **„Haupteinstellungen“**.
**b)** Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus: Ihren **Firmennamen** , Ihr **Logo** und das **Passwortfeld** in den Kontakten.s.\
\&#xNAN;*Hinweis* : *Die Logo Abmessungen sollten 444 x 110 betragen.*
Das Feld „Passwort“ wird automatisch als CRM-Kontaktfeld generiert und „ **Ticket24-Passwort“ genannt.**
### 2.2 BENUTZERNAME UND PASSWORT FÜR KUNDEN
Das **Ticket24-Passwort** ist das Passwort, mit dem sich Ihre Kontakte bei ihrem Ticket24-Portal anmelden, um Tickets anzuzeigen und zu erstellen. Der Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die mit ihrer Kontaktkarte verknüpft ist.
#### **2.2.1**- So erstellen Sie einen **Kontakt** für Ihren Kunden:
**a)** gehen Sie zu Ihrem **CRM** und wählen Sie **„Kontakte“** aus dem Dropdown-Menü „Kunden“ aus.
**b)** Klicken Sie auf **„Erstellen“,** füllen Sie die erforderlichen Felder aus und speichern Sie.
#### **2.2.2-** Um das Ticket24-Passwort für einen Kunden anzuzeigen oder zu ändern,
**a)** Öffnen Sie Ihre Kontaktkarte und **wählen Sie das Ticket24-Passwortfeld aus**.
**b)** Nachdem Sie das Feld ausgewählt haben, können Sie das Passwort direkt auf der Kontaktkarte einsehen und ändern:
#### **2.2.3-** Um Kunden Zugang zu ihrem Ticket24-Portal zu gewähren,
kopieren Sie das Passwort von ihrer Kontaktkarte und senden Sie es ihnen.
Sie können sich auch **als Kunde anmelden,** um zu sehen, wie dessen Portal aussieht.
**a)** Rufen Sie hierzu die Einstellungsseite der Anwendung auf und **klicken Sie auf den Link zum Ticket24-Portal**.
**b)** Kopieren Sie dann die **E-Mail-Adresse** und das **Passwort** Ihres Kunden, fügen Sie sie ein und klicken Sie auf **„Anmelden“**.
So wird **das Portal Ihres Kunden** aussehen:
### 2.3 ÄNDERN DES NAMENS DES PASSWORTFELD
#### **2.3.1-** Es ist möglich, den Namen des Felds zu ändern, in dem die Passwörter der Kunden gespeichert werden.
**a)** Gehen Sie dazu zu Ihren **CRM-Einstellungen** im CRM-Bereich Ihres Bitrix-Portals.
**b)** Wählen Sie die Registerkarte **Formular- und Berichtseinstellungen** und klicken Sie dann auf **Benutzerdefinierte Felder**.
**c)** Öffnen Sie den Bereich **„Felder“** für die **Kontakte** und suchen Sie in der Feldliste nach dem **Feld „Ticket24-Passwort“**.
Sobald Sie es geöffnet haben, „bearbeiten Sie den **Namen** und klicken Sie auf **Speichern**“.
### 2.4 GRUPPENEINSTELLUNGEN
Der nächste Schritt ist das Einrichten der **Gruppeneinstellungen.**
**a)** Erstellen Sie eine **Arbeitsgruppe** in Ihrem Bitrix24-Portal.
Gehen Sie zu Arbeitsgruppen und klicken Sie auf **Erstellen**.
**b)** Wählen Sie als Projekttyp **„Arbeitsgruppe“** und klicken Sie auf **„Weiter“.**
**c)** Geben Sie einen Namen für Ihre Arbeitsgruppe ein. Sie können auch das Design anpassen, ein Symbol auswählen und eine Beschreibung schreiben.
**d)** Öffnen Sie die **erweiterten Parameter,** aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Aufgaben** und klicken Sie auf **Weiter**.
Sie können je nach den Funktionen, die Sie in Ihrer **Arbeitsgruppe** haben möchten, auch andere Kontrollkästchen aktivieren.
**e)** Wählen Sie als **Datenschutzstufe „privat“** und klicken Sie auf „Weiter“**.**
**f)** Weisen Sie einen Arbeitsgruppen Besitzer zu und fügen Sie Ihrem **Arbeitsgruppe** team Mitarbeiter hinzu.
**Wichtiger Hinweis!** Wenn Sie Mitarbeiter zur Gruppe hinzufügen, sind diese diejenigen, die die Tickets in Ihrer Arbeitsgruppe sehen können.
**g)** Gehen Sie zurück zu den Ticket24-Einstellungen.
Klicken Sie bei den **Gruppeneinstellungen** auf den Abwärtspfeil.
**h)** Wählen Sie die **Arbeitsgruppe** aus , in der die Aufgaben aus den Tickets erstellt werden, und wählen Sie die Person aus, die dafür **verantwortlich** sein soll , sowie einen **Ersteller** für die Aufgaben.
Um eine weitere Arbeitsgruppe hinzuzufügen, klicken Sie unten auf die orangefarbene Schaltfläche.
### 2.5 TAG-EINSTELLUNGEN
Geben Sie Tags für **Ticket Verarbeitungsregeln** ein . Diese Tags sollten so erstellt werden, dass sie den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Sie können jederzeit geändert werden.
Beim Erstellen von Tags in jedem Abschnitt: **Geben Sie** den **Text** ein und drücken Sie nach jedem Tag **die Eingabetaste**.
Es ist **nicht notwendig, alle Tags einzugeben** . Wenn Sie keine Tags eingeben, sind diese beim Erstellen eines Tickets einfach nicht verfügbar.
Das Einrichten **von Tags** ist für den Betrieb von **Robotern** in Aufgaben in Bitrix24 erforderlich. Sie können Roboter jedoch nur im **Tarifplan „Professional“** verwenden , da Roboter in kleineren Tarifplänen nicht verfügbar sind.
**a)** Abschnitt **Nachrichtentyp:**
Im oben gezeigten Beispiel werden die Tags **Bugs** und **Development** vergeben. Diese Tags bestimmen den Verantwortlichen, der das Ticket bearbeiten wird.
**b)** Abschnitts **Priorität:**
In diesem Beispiel werden die Tags **„hoch“** , **„niedrig“** und **„mittel“** zugewiesen. Diese Tags weisen unterschiedliche Fristen für die Ticket Erledigung zu.
**c)** Abschnitt **Sektor:**
In diesem Beispiel werden die Tags **USA** und **Europa** vergeben. Der Sektor kann sich auf die Region beziehen. Wenn die Aktivität beispielsweise in den USA, Europa usw. stattfindet, wählt der Kunde im Ticket USA aus, wenn er aus den USA kommt.
**Wichtiger Hinweis!** Denken Sie nach dem Festlegen aller Konfigurationen daran, alle Änderungen zu speichern.
### **2.6 TAG-EINSTELLUNGEN UND ROBOTS**
Schreiben Sie Automatisierungsregeln abhängig vom vom Client ausgewählten Nachrichtentyp mithilfe der Tags und mithilfe von Robotern.
**a)** Öffnen Sie die von Ihnen für Ticket24 erstellte **Arbeitsgruppe** und klicken Sie auf das **Roboter Symbol**.
**b)** Das Fenster „Aufgaben Automatisierung“ wird geöffnet. Klicken Sie auf „ **Erstellen** “.
#### **2.6.1-** Robots für den Abschnitt **„Nachrichtentyp“** : **Bugs-Tag**.
**a)** Wählen Sie die Phase **„Neu“** aus.
**b)** Wählen Sie die Gruppe „ **Für Mitarbeiter“** und **fügen Sie** den Roboter **„Zuständigen ändern“** hinzu.
**c)** Klicken Sie im Bereich „Bedingung“ auf die Schaltfläche „Bedingung **hinzufügen** “ und anschließend auf eine **leere Zeile mit einer Bedingung .**
Wenn Sie auf diese Zeile klicken, wird ein kleines weißes Menü mit zwei Feldern und einer Dropdown-Liste angezeigt.
**d)** Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit dem Wert **„ID“**, suchen Sie in der Suchleiste nach **„Tags“** und klicken Sie darauf.
**e)** Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit dem Wert **„nicht leer“** und wählen Sie den Wert **„einschließlich“** aus.
**f)** Geben Sie den Wert **„Bugs“** in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche **„OK“**.
**g)** Klicken Sie im Abschnitt **„Neuer Beauftragter“** auf die Schaltfläche „ **Auswählen“** und wählen Sie den Beauftragten aus der Mitarbeiterliste aus.
**h)** Das Setup **des Bugs-Tag-** Roboters sollte folgendermaßen aussehen:
Klicken Sie unbedingt auf **„Speichern“.**
#### **2.6.2-** Robots für den Abschnitt **„Nachrichtentyp“** : **Entwicklungs-Tag.**
**a)** Wiederholen Sie die Schritte im vorherigen Abschnitt ([**2.6.1 –** Robots für **den Nachrichtentyp** : **Bugs-Tag**](#id-2.6.1-robots-fur-den-abschnitt-nachrichtentyp-bugs-tag)**),** Stellen Sie vor dem Speichern sicher **,** dass Ihr Robot folgendermaßen aussieht:
Nachdem Sie **den Roboter nun eingerichtet** haben , wird beim Empfang eines Tickets vom Kunden die für die Bearbeitung des Tickets **verantwortliche Person automatisch** den von Ihnen ausgewählten Benutzern zugewiesen:
#### **2.6.3-** Roboter für den **Prioritätsbereich**: **Hohes Tag**
**a)** Befolgen Sie die Schritte **a** und **b** des oben angezeigten Abschnitts [**2.6** **TAG-EINSTELLUNGEN UND ROBOTS**](#id-2.6-tag-einstellungen-und-robots)**.**
**b)** Wählen Sie die Phase **„Neu“** aus.
**c)** Wählen Sie die Gruppe „ **Für Mitarbeiter“** und **fügen Sie** den Roboter **„Aufgabe ändern“** hinzu.
**d) Löschen Sie** das Feld mit dem **Namen**.
**e)** Klicken Sie im Abschnitt „Bedingung“ auf die Schaltfläche **„Bedingung hinzufügen** “.
**f)** Klicken Sie auf eine **leere Zeile** mit einer Bedingung, dann auf die Dropdown-Liste mit dem Wert **„ID“** , suchen Sie in der Suchleiste nach **„Tags“** und klicken Sie darauf.
**g)** Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit dem Wert **„nicht leer“** und wählen Sie den Wert **„einschließlich“** aus.
**h)** Geben Sie den Wert **„Hoch“** in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche **„OK“**.
**i)** Klicken Sie auf **„Feld auswählen“** und wählen Sie die Option **„Frist“**.
**j)** Wählen Sie den Wert **1 Tag** und klicken Sie auf die Schaltfläche **OK**.
**k)** Wählen Sie die Option **„Ändern im Auftrag von“** in der Spalte **„Administrator“,** um anzugeben, dass die Friständerung automatisch erfolgt ist.
#### **2.6.4-** Um den Deadline-Roboter für die **mittlere** Priorität einzurichten,
wiederholen Sie die Schritte **a** bis **k** aus dem vorherigen Abschnitt ([2.6.3 Roboter für den **Prioritätsbereich**: **Hohes Tag**](#id-2.6.3-roboter-fur-den-prioritatsbereich-hohes-tag)**)**.
Passen Sie den Roboter in Schritt **l** nicht für **1 Tag** , sondern für **3 Tage** an.
#### **2.6.5-** Um den Deadline-Roboter für die **niedrige** Priorität einzurichten,
wiederholen Sie die Schritte **a** bis **m** aus Abschnitt: [**2.6.3-** Robots for **Priority** section: **High tag**](#id-2.6.3-robots-for-priority-section-high-tag).
Passen Sie den Roboter in Schritt 1 nicht für 1 Tag an, sondern für 5 Tage.
**a)** Um den Namen des Roboters zu ändern, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol und geben Sie den neuen Namen ein.
**b)** Nachdem Sie den Roboter eingerichtet haben, wird beim Empfang eines Tickets vom Kunden die Frist für die Erledigung des Tickets automatisch ermittelt:
**Wichtiger Hinweis!** Die Frist zur Erledigung des Tickets variiert derzeit je nach dem vom Kunden bei der Ticketerstellung ausgewählten Tag.
### 2.7 BENACHRICHTIGUNGSEINSTELLUNGEN
#### **2.7.1-** Einrichten des Symbols „Wichtige Aufgabe“.
Im **Aufgabenfenster** für die Tickets gibt es einen eingebauten Mechanismus namens „**Hohe Priorität**“, der durch Klicken auf das **Feuer-Symbol** aktiviert werden kann:
Daher wird in der **Aufgabenliste** diese Aufgabe mit **hoher Priorität** durch ein Symbol **hervorgehoben**:
**a)** Um die automatische Hervorhebung von Aufgaben mit hoher Priorität zu konfigurieren,
Erstellen Sie eine neue Automatisierung, wählen Sie die Phase „**Neu**“ aus, wählen Sie dann die Gruppe „**Für Mitarbeiter**“ aus und fügen Sie den Roboter „**Aufgabe ändern**“ hinzu.
**b)** Löschen Sie das **Namensfeld**.
**c)** Klicken Sie im Abschnitt „**Bedingung**“ auf die Schaltfläche „**Bedingung hinzufügen**“ und dann auf eine leere Zeile mit einer Bedingung, öffnen Sie die Dropdown-Liste mit der Wert-**ID**, suchen Sie in der Suchleiste nach der Option „**Tags**“ und klicken Sie darauf.
**d)** Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit dem Feld „**Nicht leer**“ und wählen Sie die Option „**Beinhaltet**“.
**e)** Geben Sie im letzten Feld den Wert „**Hoch**“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „**OK**“.
**f)** Klicken Sie auf „**Feld auswählen**“ und wählen Sie „**Hohe Priorität**“.
**g)** Wählen Sie im Feld „**Hohe Priorität**“ die Option „**Ja**“ aus und klicken Sie auf „**Speichern**“.
**h)** Jetzt können Sie den Roboter testen, den Sie gerade erstellt haben:
Öffnen Sie eine **Kontaktkarte** (CRM -> Kunden -> Kontakte), öffnen Sie die Registerkarte **Ticket24** (wenn Sie sie nicht in der oberen Menüleiste sehen, klicken Sie auf **Mehr** und wählen Sie sie aus dem Dropdown-Menü aus) und füllen Sie die erforderlichen Felder für das **Ticket** aus.
Stellen Sie sicher, dass die Priorität „**Hohe Priorität**“ festgelegt ist.
**i)** Sobald Sie das Ticket erstellt haben, wird es mit dem Symbol „**Hohe Priorität**“ in den **Arbeitsgruppenaufgaben** angezeigt:
#### **2.7.2-** Push-Benachrichtigungseinstellungen in der Arbeitsgruppe.
**a)** Um **Push-Benachrichtigungen** für den **Manager** beim Erstellen eines neuen Tickets einzurichten,
erstellen Sie einen neuen Roboter, wählen Sie die Phase „**Neu**“ und dann für die Mitarbeitergruppe die Option „Benachrichtigungsroboter hinzufügen“.
**b)** Geben Sie den **Benachrichtigungstext** ein und wählen Sie den **Absender der Nachricht.**
**c)** Im Abschnitt **Ausführung**,
Ändern Sie den Wert in „**Warten**“ (damit der Roboter die Aktion ausführt, nachdem der vorherige Roboter seine Aktion abgeschlossen hat) und klicken Sie auf die Schaltfläche „**Speichern**“.
Nun erhält der **Manager** eine Benachrichtigung über das **neue Ticket**:
#### **2.7.3-** E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen in der Arbeitsgruppe.
Um **Benachrichtigungen** für den Manager per **E-Mail** einzurichten, wenn ein neues Ticket erstellt wird,
**a)** Erstellen Sie einen neuen Roboter, wählen Sie die Phase „**Neu**“, dann die Gruppe „**Für Mitarbeiter**“ und den Roboter „**E-Mail senden**“.
**b)** Im Abschnitt **Ausführung**,
Ändern Sie den Wert in „**Warten**“ (damit der Roboter die Aktion ausführt, nachdem der vorherige Roboter seine Aktion abgeschlossen hat) und wählen Sie den **Nachrichtenabsender** aus.
**c)** Geben Sie den **Betreff** und den **Nachrichtentext** ein (Sie können Variablen im Nachrichtentext verwenden) und klicken Sie auf die **Schaltfläche Speichern.**
Beim Anlegen eines **neuen Tickets** erhält der zuständige Mitarbeiter nun eine **Benachrichtigung** per **E-Mail:**
Damit der zuständige Mitarbeiter diese **E-Mail** **erhält**, sollte er seine E-Mail-Adresse in seinem Profil hochladen:
### 2.8 ÄNDERUNG DER AUFGABENSTATUSKONFIGURATION
Um **automatische Statusänderungen** für die Ticketaufgaben nach deren Abschluss einzurichten,
**a)** Erstellen Sie einen neuen Roboter, wählen Sie die Phase „**Abgeschlossen**“, wählen Sie die Gruppe „**Trigger**“ und wählen Sie „**Statusänderung der Aufgabe verfolgen**“.
**b)** Wählen Sie den Aufgabenstatus „**Abgeschlossen**“ aus und klicken Sie auf „**Speichern**“.
**c)** Erstellen Sie einen Roboter, um den Aufgabenstatus zu ändern, wählen Sie die Phase „**Neu**“, wählen Sie „**Für Mitarbeitergruppe**“ und wählen Sie den Roboter „**Phase ändern**“.
**d)** Geben Sie die folgende Bedingung ein: „**Status ist gleich Abgeschlossen**“ und wählen Sie die Phase „**Abgeschlossen**“ aus.
Wenn nun eine Ticketaufgabe abgeschlossen ist:
es wird automatisch von der Phase „**Neu**“ in die Phase „**Abgeschlossen**“ verschoben:
**e)** So erstellen Sie einen Roboter für den Übergang von den Phasen „**In Bearbeitung**“ und „**Überprüfen**“ zur Phase „**Abgeschlossen**“.
klicken Sie auf die Registerkarte „**Aktionen**“, dann auf die Schaltfläche „**Kopieren**“ des zuvor für die Phase „**Neu**“ erstellten Roboters und wiederholen Sie diese Aktion zweimal.
**f)** Übertragen Sie die erstellten Roboter in die Phasen „**In Bearbeitung**“ und „**Prüfen**“.
**g)** Testen Sie die Ausführung der Task-Roboter: **prüfen4** und **prüfen7** (das sind die Roboter, die Sie im vorherigen Schritt kopiert haben), indem Sie die Tasks öffnen und auf die Schaltfläche „**Fertig**“ klicken.
Wenn die Aufgaben abgeschlossen sind, sollten sie in die Phase „**Abgeschlossen**“ übergehen:
In der Kundenansicht des Ticketkontos werden abgeschlossene Aufgaben mit dem Status „**Abgeschlossen**“ angezeigt:
**h)** Um Aufgaben mit dem **Status Abgeschlossen** in der Arbeitsgruppe anzuzeigen,
wählen Sie im Filter den Status „**Abgeschlossen**“ aus.
## III KUNDENPORTALANSICHT UND TICKETANZEIGE
### 3.1 TICKET ERSTELLEN
Wenn sich der Kunde bei seinem Ticketportal anmeldet, wird ihm eine Liste seiner Anfragen angezeigt.
Mitarbeiter oder Manager können sich auch als Kunde anmelden, um die Portalanzeige des Kunden anzuzeigen und Tickets zu erstellen (siehe Abschnitt [2.2.3](#id-2.2.3-um-kunden-zugang-zu-ihrem-ticket24-portal-zu-gewahren) in: [2.2 BENUTZERNAME UND PASSWORT FÜR KUNDEN](#id-2.2-benutzername-und-passwort-fur-kunden) oben).
So sieht das Kundenportal aus:
Um ein Ticket zu erstellen,
**a)** klicken Sie auf die Schaltfläche „**Ticket erstellen**“.
**b)** Wählen Sie die **Abteilung** aus, an die das Ticket übermittelt wird.
**c)** Wählen Sie die **Ticketpriorität** aus.
Denken Sie daran, dass durch die Verwendung von Tags wie „**hoch**“, „**niedrig**“ und „**mittel**“ unterschiedliche Fristen für die Erledigung des Tickets zugewiesen werden.
**d)** Wählen Sie den **Nachrichtentyp**.
Denken Sie daran, dass durch die Verwendung von Tags wie „**Fehler**“ und „**Entwicklung**“ die verantwortliche Person bestimmt wird, die die Ticketarbeit bearbeitet.
**e)** Um eine Kopie der **E-Mail-Benachrichtigung** zur Ticketerstellung an andere Benutzer als den Kunden zu senden, geben Sie die E-Mail-Adressen der anderen Empfänger ein und trennen Sie diese durch Kommas:
**f)** Geben Sie einen **Betreff** und einen **Text** für das Ticket ein.
**g)** Wählen Sie das entsprechende **Land** des Kunden aus.
Bedenken Sie, dass mit den Tags „**USA**“ und „**Europa**“ die Wohnregion des Kunden ermittelt wird.
**h)** Bei Bedarf können dem Ticket Dateien angehängt werden, die das Problem erklären.
Nachdem Sie alle Daten in das Ticket eingetragen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche **Senden**.
### **3.2** ANZEIGE DES KUNDEN NACH DER TICKETERSTELLUNG
Nach dem Absenden sollte das Ticket in der Ticketliste erscheinen.
Momentan befindet sich das Ticket im Status „**Neu**“:
Der Ticketstatus ändert sich in die Phase „**In Bearbeitung**“, sobald der Manager mit der Arbeit daran beginnt:
**a)** Klicken Sie auf die **ID-Nummer**, um das Ticket zu öffnen.
Im Ticket sieht der Kunde, wer für die Bearbeitung **verantwortlich** ist:
### 3.3 KOMMUNIKATION ZWISCHEN KUNDEN UND FIRMENMITGLIEDERN
Sie und der Kunde können über das **Ticket24-Portal** und die **Bitrix24-Arbeitsgruppenaufgaben** kommunizieren.
**a)** Um mit dem Kunden zu kommunizieren,
Öffnen Sie die Ticketaufgabe in der Arbeitsgruppe, die Sie für die Ticketaufgaben zugewiesen haben, schreiben Sie die Nachricht, die der Kunde sehen soll, und klicken Sie auf „**Senden**“.
Der Kunde erhält eine **E-Mail-Benachrichtigung** mit der Nachricht:
Die Antwort kann der Kunde über sein **Ticket24-Portal** geben.
Hierzu muss der Kunde das Ticket durch Anklicken seiner **ID-Nummer** öffnen:
Sobald das Ticket **geöffnet ist**, sieht der Kunde die **Nachricht** und die Antwort des Mitarbeiters:
Die **Antwort** des Kunden wird im Kommentarbereich der Ticketaufgabe angezeigt:
Wenn das Ticket geschlossen wurde, sieht der Kunde, dass sich der Status seines Tickets in „**Abgeschlossen**“ geändert hat:
Wenn das Ticket geschlossen wird, verschwindet es aus dem persönlichen Konto des Kunden.
Das Ticket kann angezeigt werden, indem Sie in den Filtern die Funktion „**Geschlossene Aufgaben anzeigen**“ aktivieren:
**HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH!** Sie sind nun ein erfahrener **Ticket24-Benutzer!**
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://emcsoft.gitbook.io/ticket24/ticket24_de/readme.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.