# Логи CallCenter24

<figure><img src="/files/GN922SwYQj30DgUxvlHY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
При нажатии на лог Twilio выпадает дополнительный блок в котором все записи лога CallCenter24 по выбранному звонку
{% endhint %}

***

Эти записи дают нам следующую информацию:

**Contact Phone Number -** Номер телефона контакта (Номер c которого звонят при входящем звонке)&#x20;

**Company Phone Number -** Номер телефона компании (Номер на который звонят при входящем звонке)&#x20;

**Type -** Тип звонка&#x20;

**Status -** Это статус текущей записи информацию о всех статусах можете получить [тут](/emcsoft/zhurnalirovanie/logs-callcenter/informaciya-o-statusakh.md).

**Date**- дата создания записи лога т.е дата и время в которое произошло событие в поле Status&#x20;

**Call duration** - длительность всего звонка от Registred in CallCenter24 до последней записи лога&#x20;

**Time to accept call** - время от регистрации звонка в CallCenter24 до принятия звонка агентом&#x20;

**Time to show call screen** - Время от регистрации звонка до того как у агента открылось окно с звонком&#x20;

**Reaction time** - время реакции на звонок т.е c момента как у агента открылось окно с звонком и до момента принятия звонка

**Call id** - Уникальный идентификатор звонка в системе CallCenter24&#x20;

**Call result** - Результат звонка есть три типа результата No answer, Success и Voicemail&#x20;

**Call emploee** - Агент ответственный за Лид\Контакт\Компании привязанную к этому звонку (Имя кликабельно и открывают страницу профиля агента)&#x20;

**Binding** - К чему привязан текущий звонок может быть 3 вида contact\lead\company (Кликабельно и открывает страницу contact\lead\company к которой привязан звонок и где вся информация о звонке, запись или уведомление о пропущенном звонке)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://emcsoft.gitbook.io/emcsoft/zhurnalirovanie/logs-callcenter.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.