# РУКОВОДСТВО ПО УСТАНОВКЕ TICKET24

## <mark style="color:red;">ЧТО ТАКОЕ TICKET24?</mark>

***

Ticket24 — тикет-система, полностью интегрированная в платформу Битрикс24. Это ключевой шаг к созданию беспрецедентного качества обслуживания клиентов. Это центр всех вопросов, запросов и проблем ваших клиентов. Прежде всего, это дает вам полное представление о каждом клиенте, поэтому вы можете предложить правильную поддержку.

<table data-view="cards" data-full-width="true"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td>🗐 <strong>1 700+</strong></td><td>тикетов каждый день</td><td></td><td></td><td><a href="broken-reference">Broken link</a></td></tr><tr><td>🏙️ <strong>3 000+</strong></td><td>проверенные компании</td><td></td><td></td><td><a href="broken-reference">Broken link</a></td></tr><tr><td>👤 <strong>500 000+</strong></td><td>пользователи</td><td></td><td></td><td><a href="broken-reference">Broken link</a></td></tr></tbody></table>



## <mark style="color:red;">ЭТАПЫ УСТАНОВКИ</mark>

***

## <mark style="color:red;">I. УСТАНОВИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ С БИТРИКС24 МАРКЕТ</mark>



Найдите раздел «Приложения» в левом боковом меню вашего портала Bitrix24.

**a)** Выберите **Маркет**, чтобы открыть окно.

**b)** В окне **Маркет,** найдите приложение Ticket24 в строке поиска и выберите его.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FSW8bxBcllHLShT73OT6W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=884879bb-2c8e-40c3-88a1-643b0e8931f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Нажмите кнопку **Установить**, отметьте все флажки во всплывающем окне и снова нажмите **Установить**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fz0fnVL1UvD2emmSXMSW4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a114e715-db94-4c5f-8312-9901577e62cd" alt="" width="387"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FVdkSgK94t0DZIy4xoyBU%2F%D0%A2%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%8224%202024-11-22%2015-35-51.png?alt=media&#x26;token=5c48cf3a-a803-4dbf-a308-eb425cef8f04" alt="" width="515"><figcaption></figcaption></figure></div>

После нажатия кнопки установки приложение откроется и попросит вас ввести свои контактные данные.

**d)** Введите свое **имя**, **номер телефона** и **электронная почта**, затем нажмите **Далее**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fu6dBAsmCtuiFvWxLh00Y%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=be79541b-a852-4994-8c83-0a07e827e307" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>



## <mark style="color:red;">II. НАСТРОЙКА ПРИЛОЖЕНИЯ</mark>

### 2.1 ОСНОВНЫЕ НАСТРОЙКИ

После нажатия кнопки Далее вы увидите окно настроек приложения. К этим настройкам относятся: **Основные настройки**, **Настройки группы** и **Настройки метки**. Для начала настроим основные настройки.

**a)** Нажмите стрелку раскрывающегося списка на вкладке **Основные настройки**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FqsAzHxqBf5vSw8tKdflR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a7c0cb39-91e0-4a20-9d56-7b2d3cf828cd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Заполните необходимую информацию: Название вашей компании, Логотип и Пароль в поле Контакты.\
&#xNAN;_**Примечание: размеры логотипа: 444 x 110.**_

Поле для пароля автоматически генерируется в CRM как связанный с контактом, и его значение — _Ticket24_.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fq7jqyV28GkJZ59IaEghx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=36449843-a730-4d74-bb27-7658a8247122" alt="" width="548"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 2.2  ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ПАРОЛЬ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Пароль Ticket24 — это пароль, который ваши контакты будут использовать для входа на ваш портал Ticket24 для просмотра и создания билетов. Именем пользователя будет адрес электронной почты, связанный с вашей карточкой контакта.

#### **2.2.1**- Чтобы создать контакт для вашего клиента,&#x20;

**a)** зайдите в свою CRM и выберите **Контакты** в раскрывающемся меню **Клиент**

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FBcRJcHcgCJB3k6mrEKoO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=081860a1-873c-4bde-9996-26053d645636" alt="" width="554"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Нажмите **Создать**, введите необходимые поля и сохраните.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FlkVYJRlfTSBJjr7nIq6R%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fadf83d4-0312-4528-b013-275a0b3b05c9" alt="" width="329"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FAdUFE2ZzCkbpNezbMley%2F%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B0%202024-11-25%2008-34-23.png?alt=media&#x26;token=31fc7ddd-3d9e-41a5-b93b-46350a6eb349" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.2.2-** Чтобы просмотреть или изменить пароль клиента Ticket24,

**a)** Откройте карточку контакта и выберите поле пароля Ticket2&#x34;**.**

<div align="left"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/nAHQs4xvzzhWZGIJPjBE/blobs/IvZWlBTswkUQtUpQ2e00/image.png" alt="" width="178"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/nAHQs4xvzzhWZGIJPjBE/blobs/stlgIngqofUNOVOXPPBC/Frida%202024-11-11%2016-45-04.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** После выбора поля вы можете просмотреть и изменить пароль непосредственно в карточке контакта:

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F8RBVjs6WfTbtRZz28z8F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b10046a1-178b-471c-b442-04d0f71f1fec" alt="" width="450"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.2.3-** Чтобы предоставить клиенту доступ к вашему порталу Ticket24,

скопируйте пароль из их карточки контакта и отправьте им.

Вы также можете войти в систему как клиент, чтобы увидеть, как выглядит ваш портал.

**a)** Для этого перейдите на страницу настроек приложения и нажмите ссылку на портал Ticket24.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FnKG9QUedEpuNtkI0VqJo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=229d87ce-f1a1-48a9-ad56-6e202ae19a32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Затем скопируйте и вставьте адрес электронной почты и пароль вашего клиента и нажмите **Войти**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FaRpHO7anOxsvwY47h7T8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=80db6256-2f0c-409b-9161-f30517bc18b8" alt="" width="438"><figcaption></figcaption></figure></div>

Вот как будет выглядеть ваш клиентский портал (имейте в виду, что мы пока не создали ни одного тикета, поэтому портал будет пуст):

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FBItkibWdIPLYzVPu8975%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1edd7011-7da7-49f7-9e08-ac5773590ce3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2.3 ИЗМЕНИТЬ НАЗВАНИЕ ПОЛЯ ПАРОЛЯ

Можно изменить название поля, используемого для хранения паролей клиентов.

**a)** Для этого зайдите в настройки CRM в разделе CRM вашего портала Битрикс.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FdvqA5NnZWDNnVx5HS8pd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=db916314-968a-43f5-bcc5-dca05683f493" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Выберите вкладку **Настройки отчетов и форм** и нажмите **Настраиваемые поля**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FytLJ8EtjmkOJxPAIdJFI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9e315e50-c075-499d-a5e2-835b25933f9e" alt="" width="504"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Откройте раздел **Поля для контактов** и в списке полей найдите поле **Пароль** **Ticket24**.

Открыв его, отредактируйте имя и нажмите **Сохранить**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FrBoDUI6yEimE7lythmZ0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=068be8e3-44c4-46f7-9118-35ab0da789bb" alt="" width="326"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FGRJg2RFbnVJo6nt1NI25%2F%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8F-%20%D0%9F%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%BB%D1%8C%20%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%B0%2024%202024-11-25%2009-03-29.png?alt=media&#x26;token=4258a1f5-76c7-4ac3-b946-207bb11609a3" alt="" width="560"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 2.4 НАСТРОЙКА ГРУПП

Следующим шагом будет настройка параметров группы.

**a)** Создайте рабочую группу на портале Битрикс24.

Перейдите в **Рабочие группы** и нажмите **Создать**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FOsjUEdss4FxQLkjqJN48%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=69ffd714-a36d-4afa-8880-2148ad247d85" alt="" width="224"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FWTUsGepmV1tt1yILvCT3%2F%D0%93%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B%202024-11-25%2009-05-56.png?alt=media&#x26;token=c00fe725-0f37-4c30-97ef-0f816d50814a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Выберите тип проекта **Рабочая группа** и нажмите **Далее.**

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F20gdxgCw3ce9E0bwv3Ff%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1a459885-d1f1-4727-9516-6c63faf6e4c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**c)** Введите имя для своей рабочей группы, вы также можете настроить тему, выбрать значок и написать описание.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FacubckR8EzaMknd4Mu2e%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=09083b5f-64a7-4433-8d71-712551dd9341" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**d)** Откройте **Расширенные параметры**, обязательно установите флажок **Задачи** и нажмите **Далее**.

Вы также можете установить другие флажки в зависимости от функций, которые вы хотите использовать в своей рабочей группе.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FQYJTpslWHYEAVlx237ZD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=130b426c-0014-4fd6-9975-23b74568b0d8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**e)** Выберите уровень конфиденциальности как закрытый и нажмите **Далее**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FvotC7SkXsvJNgvd9BUMr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=63e1e134-d8d2-4fc2-b218-a72dad33b561" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

&#x20;**f)** Назначьте владельца рабочей группы и добавьте сотрудников в команду рабочей группы.

<mark style="color:orange;">**Важное примечание!**</mark> Когда вы добавляете сотрудников в группу, именно они смогут видеть заявки в своей рабочей группе.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FDMBEqEWt2bwA7dC0H7Pu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=17310164-2d73-47d2-8214-7823dd40b664" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**g)** Вернитесь в настройки Ticket24.

Щелкните стрелку раскрывающегося списка вкладки **Настройки группы**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FEMnN6V2DTP5XfN5wVlJl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=882ee92d-eac9-4f9e-9923-e31c69999a0f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**h)** Выберите Рабочую группу, в которой будут созданы задачи Заявки, и выберите человека, ответственного за них, а также создателя задач.&#x20;

Чтобы добавить еще одну рабочую группу, нажмите оранжевую кнопку внизу.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FxGimGcfO8mG61Zggogkr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=51f06be6-670a-4c7b-b4f0-e302fab9ddab" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 2.5 НАСТРОЙКА ТЕГОВ

Введите теги для правил обработки заявок. Эти теги должны быть созданы с учетом потребностей вашего бизнеса. Их можно изменить в любой момент.

При создании тега в каждом разделе: введите текст и нажмите **Enter** после каждой метки.

**Не обязательно вводить все теги**. Если вы их не введете, они просто не будут доступны при создании заявки.

Настройка тега необходима для работы роботов в задачах Битрикс24. Однако использовать роботов можно только на тарифном плане **Профессионал**, так как на младших тарифных планах роботы недоступны.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F3QMCOH2YV9tL3V0n4D9t%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3101cdfb-d54a-40c2-8bad-40f497ebd49f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**a)** Раздел **типа сообщения**:

В приведенном выше примере присвоены теги ошибки и разработки. Эти теги определяют ответственного человека, который будет обрабатывать заявку.

**b)** **Приоритетный** раздел:

В этом примере назначены метки **высокий**, **низкий** и **средний**. Эти теги назначают разные сроки завершения заявки.

**c) Секторный** раздел:

В этом примере назначены метки **США** и **Европы**. Сектор может относиться к региону. Например, если деятельность происходит в США, Европе и т. д., клиент выбирает в билете США, если он из США.

<mark style="color:orange;">**Важное примечание!**</mark> После установки всех параметров не забудьте сохранить все изменения.

### **2.6** КОНФИГУРАЦИЯ ТЕГОВ И РОБОТОВ

Напишите правила автоматизации на основе типа сообщения, выбранного клиентом, с помощью роботов с использованием тегов.

**a)** Откройте **рабочую группу**, которую вы создали для Ticket24, и щелкните значок робота.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FgmU5EEib1sIKsnw5fs7H%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fbdc1cfa-5ddd-4284-afb8-aa464a9ce895" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Откроется окно автоматизации задачи, нажмите **Создать**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FikvRd14FgPwY9QX9ub9r%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e02fac5b-605b-4c06-a3ab-e8a41913d744" alt="" width="525"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.6.1-** Роботы для раздела Тип сообщения: Тег ошибки.

**a)** Выберите **новый** этап

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FlKqHS4hxTVq907QJ6T3Q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=58ad37a0-0016-406d-b695-b5fe2c5dcd79" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Выберите группу **Сотруднику** и нажмите кнопку **Изменить ответственного**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FU9MQ3WKKDd1SLVNzm3JZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b3244ebf-7861-49b4-875e-a9ffc5503d71" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**c)** Нажмите кнопку **Добавить условие** в разделе **Условие**, а затем щелкните пустую строку с условием.

При нажатии на эту строку вы увидите небольшое белое меню с двумя полями, имеющими выпадающий список.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FVK0jQjgk4ETijP5nQ5uT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e93d7d02-910c-4888-bcfc-3b5e724305bc" alt="" width="203"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FA5oURkGxdToCgefqEEHC%2F(28)%20%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%20Ticket24-%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B8%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B%202024-11-25%2009-59-26.png?alt=media&#x26;token=f1f1a577-d33b-46f3-9d54-a50e779f3fb4" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure></div>

**d)** Щелкните раскрывающийся список значений идентификатора, найдите **Теги** в строке поиска и выберите этот параметр.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Ftmyf9smpHiS29SSBuDsO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bee38076-3ad7-440a-a7ae-849153e64ef1" alt="" width="432"><figcaption></figcaption></figure></div>

**e)** Щелкните раскрывающийся список с непустым значением и выберите значение, которое **содержит**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FepfuUR5dIKPG4FhURIEj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3ee4ecc4-031c-4a9b-9490-9458f849616c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**f)** Введите значение **ошибки** в поле и нажмите кнопку **ОК**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FQAaXZEz1pUobdmzrtFvp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=668d95e6-2f8f-4269-b871-3830baa18ad2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**g)** Нажмите кнопку **Выбрать** в разделе **Новый исполнитель** и выберите менеджера из списка сотрудников.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FPfQaEDxznfhUrEet3imW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1547726b-7490-43c0-bda9-cf89241e8c1f" alt="" width="235"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FojhwJ0kF0JLL8ourMlYV%2F(28)%20%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%20Ticket24-%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B8%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B%202024-11-25%2010-20-59.png?alt=media&#x26;token=8691ad4b-3e1b-4ae4-bc1f-65c8295e9a27" alt="" width="447"><figcaption></figcaption></figure></div>

**h)** Конфигурация робота с тегами ошибок должна выглядеть следующим образом:

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FUy2ygzrnRf20s8RqFGJT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8d72cdb1-2b80-408e-b4ef-29cfb7cf5de3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Обязательно нажмите Сохранить.

#### **2.6.2-** Роботы для раздела Тип сообщения: тег разработки.

**a)** Повторите действия из предыдущего раздела.&#x20;

([**2.6.1- Роботы для раздела Тип сообщения: метка ошибки**](#id-2.6.1-roboty-dlya-razdela-tip-soobsheniya-metka-oshibki)), Перед сохранением убедитесь, что ваш робот выглядит так:

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F26C4oHhTyGx0raVZc82d%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fa23a34e-4c2c-405f-bdc8-8e010cb7a54c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Теперь, когда вы настроили робота, при получении заявки от клиента, лицо ответственное за обработку заявки, автоматически назначается выбранным вами пользователям:

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FpYvM5yjwa2GqNlxs7LDc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=acc17d2e-4131-4aa8-af96-cf71c73bf919" alt="" width="408"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.6.3-** Роботы для раздела Приоритет: Высокий тег

**a)** Выполните шаги a и b в разделе [**2.6 КОНФИГУРАЦИЯ ТЕГОВ И РОБОТОВ**](#id-2.6-konfiguraciya-etiketok-i-robotov) рассмотрено выше.

**b)** Выберите **новый** этап.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fop8AlyzChYKYFAOMwSMQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c043f81c-08bb-4718-b7a1-6d497fc6cbcf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**c)** Выберите группу **Сотруднику** и добавьте робота **Изменить задачу**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F8FpNwA789HaarJvXezOW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2ff24e87-40fb-44f7-9f42-ad211e90f141" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**d)** Удалите поле название.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FZWqLm4acMt3bMY2CtlJp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=be387b7f-5159-46fb-8124-2d4539c5eff5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**e)** Нажмите кнопку **Добавить условие** в разделе **Условие.**

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FEpgdKIm3q58gXmBWNRmO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8a82bd1b-3d66-493d-a171-1e730762ab6d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**f)** Нажмите на пустую строку с условием, затем в раскрывающемся списке значений идентификатора найдите в строке поиска «Теги» и выберите этот вариант.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FXvvD2qiS7iAJqmPBxmOY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=26fb37dd-e0ba-4009-865c-bc438275586f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**g)** Щелкните раскрывающийся список с **пустым значением** и выберите значение **содержит**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FCSL93KhbQxvfYXbqAAWa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8c1e61b0-9451-45ac-b9a9-746d02996a6b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**h)** Выберите значение **Высокий** в поле и нажмите кнопку **ОК**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fj4KVLaoltmOk51PQD5wd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=61034bd1-94d8-4300-8a81-d3c9a7e0b6b6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**i)** Нажмите **Выбрать поле** и выберите параметр **Крайний срок**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FB6kgqfl4Y6zyqkqVAYPd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=23576824-0f85-420f-b596-d4eb5aad261f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**j)** Выберите значение через **1 день** и нажмите кнопку **Выбрать**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FAJLKRdAJQkxKbxVxgr1x%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fc752823-af74-4e05-bfb0-765d0bd255ee" alt="" width="463"><figcaption></figcaption></figure></div>

**k)**  Выберите в поле **Изменять от имени**  **Администратора**, чтобы указать, что изменение крайнего срока произошло автоматически выбранным пользователем.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FNtbT0GDknHS78X0I2noA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d7cf992f-d234-4833-a5df-feb340775b58" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.6.4-** Чтобы настроить робота сроков для среднего приоритета,&#x20;

повторите шаги от a до k из предыдущего раздела.&#x20;

([**2.6.3- Роботы для раздела Приоритет: Высокая метка**](#id-2.6.3-roboty-dlya-razdela-prioritet-vysokaya-metka)).&#x20;

На шаге **j** вместо настройки робота на 1 день настройте его на **3 дня.**

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FRUSpk4un9W16mncVbNsJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aacb8c9c-de2f-4938-bcec-031599bbd759" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.6.5-** Чтобы настроить робота крайнего срока для низкого приоритета,&#x20;

повторите шаги от **a** до **k** из раздела: [**2.6.3- Роботы для раздела Приоритет: Высокая метка**](#id-2.6.3-roboty-dlya-razdela-prioritet-vysokaya-metka)**.**&#x20;

На шаге **j** вместо настройки робота на 1 день настройте его на **5 дней.**

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Foy9Nt7CHo94PtsclUBKM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d935931a-bf63-4608-8cfb-eddba2c210c6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**a)** Чтобы изменить имя робота, щелкните значок карандаша и введите новое имя.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fs5w8qEu7mfrd8K0dSKvI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dd7ee174-1783-4422-bf2e-8ab3604c3977" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Теперь, когда вы настроили робота, при получении заявки от клиента срок выполнения заявки определяется автоматически:

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fq3gtmnmJb21FlsqdjRHb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f70269c-072f-4594-87e1-612aaabf1568" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<mark style="color:orange;">**Важное примечание!**</mark> В настоящее время сроки оформления заявки варьируются в зависимости от метки, выбранной клиентом при создании заявки.

### 2.7 НАСТРОЙКИ УВЕДОМЛЕНИЙ

#### **2.7.1-** Установка значка важной задачи.

В окне задачи тикета есть встроенный механизм **Высокий приоритет**, который можно активировать, щелкнув значок огня:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F3gsmMZho6NAIeNxm5qAN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ed124ed8-3ce5-4508-b0b0-d645b4cb1999" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Таким образом, в списке задач эта задача с высоким приоритетом будет выделена значком:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FI5sWBBHxjyRyLdmdaumd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ce899b8a-1c19-4e60-a4e4-073b77c2411c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**a)** Настроить автоматическое выделение задач с высоким приоритетом,

создайте новую автоматизацию и выберите этап **Новый**, затем выберите группу **Сотруднику** и добавьте робота **Изменить задачу**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FIXuYfMxpz3U7sVSXYuss%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af3db2df-6289-43ce-95e8-f2b2a1543a15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Удалите поле **Название**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FLe5G5mHIhDX77b0lK1oo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=27d5404f-2f38-4c41-8098-24a57e184c4f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Нажмите кнопку **Добавить условие** в разделе **Условие**, затем нажмите на пустую строку с условием, откройте раскрывающийся список со значением идентификатора, найдите в строке поиска параметр **Теги** и нажмите на него.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FWPYSjBHN9lmrpMFMrP0j%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2d6a4e23-bd50-47d1-a444-29f9fb57a4ee" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**d)** Щелкните раскрывающийся список с полем **Не заполнено** и выберите параметр **Содержит**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FuzvEo0RhEfI1HQHJNRR5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6b6244a4-e9a0-42d9-afc7-4db9cb17903d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**e)** Выберите значение **Высокий** в последнее поле и нажмите кнопку **ОК**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FTVFCmU4FWshKqm3ej5rR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=12783eb9-50b3-4f01-ad1e-272f0e110087" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**f)** Нажмите **Выбрать поле** и выберите **Важная задача**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FTldy4LdK2ed1rAnive8l%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=839284f2-1de3-40a8-b5cd-7c7d3864d7aa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**g)** Выберите **Да** в поле **Важная задача**, добавьте крайний срок для высокого приоритета, выберите лицо, ответственное за изменение, и нажмите **Сохранить**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FAXrbFOI5XFkihXfPuOhw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b73fa6dc-21f9-4446-8b6a-0359dd41706a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**h)** Теперь протестируйте только что созданного робота:

Откройте карточку контакта (CRM -> Клиенты -> Контакты), откройте вкладку Ticket24 (если вы не видите ее в верхней строке меню, нажмите «Еще» и выберите ее из выпадающего меню) и заполните необходимые поля. за билет.

Обязательно установите для него **высокий приоритет**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FiRutwl9rURotqrrNNqOD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=357e3da1-a379-4833-b82c-52189a052006" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**i)** После создания заявки вы увидите, что она отображается со значком **Высокий приоритет** в задачах **Группы**:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FhYACNLCIJBC4axCyILOP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c63ecee2-e3af-4891-90a0-490e81abd603" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2.7.2-** Настройка push-уведомлений в рабочей группе.

**a)** Чтобы настроить **push-уведомления** администратора при создании новой заявки,

создайте нового робота, выберите этап **Новый** и в разделе Сотруднику выберите Добавить уведомление.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FElpOGFRX9JBIU3UEzVbD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f8cbb6b9-3c78-4b5d-b4a2-9b082781501d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Введите текст уведомления и выберите отправителя сообщения.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FRHBX8WnisYsVGQt6WC3S%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0d507e61-ea21-4208-8fe2-e07e4746bb72" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** В разделе **Выполнение,**

измените значение на **Подождать** (чтобы робот выполнил действие после того, как предыдущий робот завершил свое действие) и нажмите кнопку **Сохранить**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fjhqchw9N7DXv9h31YCsk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4d1abd14-2d5c-49d2-80b8-02c9d9007bab" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Теперь менеджеру придет уведомление о новом билете:

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F0IREmLs1reSSvpD4JoLN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b701ec2c-9da6-4b4d-9317-aec1e8cec768" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.7.3-** Настройка уведомлений по электронной почте в рабочей группе.

Чтобы настроить уведомления администратора по электронной почте при создании нового билета,

**a)** создайте нового робота, выберите этап **Новый**, затем выберите **Сотруднику** и выберите **Отправить электронное письмо сотруднику**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FOnxFdsPf5mySQw4K23De%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=21ae03dd-fafa-4e4d-97b7-456bc261743b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** В разделе **По очереди**,&#x20;

измените значение на **После предыдущего робота** (чтобы робот выполнил действие после того, как предыдущий робот завершил свое действие) и выберите отправителя сообщения.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F5vv05y8Q1nSbvOBsOdWZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6ae7c6ec-d63e-4abc-8359-0f556d81855c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Введите тему и текст сообщения (в тексте сообщения можно использовать переменные) и нажмите кнопку **Сохранить**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FFrgw4fvQYB30ytN7iQA2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0621c1d4-a63a-422d-aeca-6455db061f96" alt="" width="553"><figcaption></figcaption></figure></div>

Теперь при создании новой заявки ответственный сотрудник получит уведомление по электронной почте:

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FnB79WJvz84ClbsOzx9KY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6cdc7e39-3481-41b4-81b7-168b8606d6d5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Чтобы ответственный сотрудник получил это письмо, он должен установить адрес электронной почты в свой **профиль**:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FR5CsG0URSSyUxK8krrOK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e83691b-70a5-4f65-87e7-57c3b6d46b19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2.8 ИЗМЕНЕНИЕ КОНФИГУРАЦИИ СТАТУСА ЗАДАЧИ

Чтобы настроить автоматическое изменение статуса тикет-задач после их выполнения,

**a)** создайте нового робота, выберите этап «Завершено», выберите группу **Триггеры** и выберите **Отслеживать изменение статуса задачи**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FGQJEebFxvGchZ5jF2MBi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=da5e533b-05b4-4363-bce7-69f045c027bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Выберите статус задачи **Завершена** и нажмите **Сохранить**.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F9ZVml1R9CpMK9vdpOXOm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1097d763-c341-47da-b259-594da4c47f42" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Создайте робота для изменения статуса задачи, выберите этап **Новый**, выберите **для сотрудников** и выберите робота **Сменить стадию.**

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F8CM68LCCd2QEvAG1bjZQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bec40451-3eb8-4862-8c06-8d674e2a45f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**d)** Введите следующее условие: Статус, равно, Завершена, и выберите этап Сделаны.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FgoSTIcexwaAkBVJvAdk3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9fbdd1c2-7e9d-48d8-8005-1ce93fb2205f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Теперь, когда задание по билету выполнено:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FazDSEJ8Y8hlxcvAzwYpB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a0909042-2554-47e8-8a69-b5d55699817f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Вы автоматически перейдете с этапа **Новый** на этап **Сделаны**:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FHprQkB0A1bTWX4CR5SLG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f35832c9-ddb3-46ab-87ea-003320b5c82a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**e)** Чтобы создать робота для перехода от этапов **Выполняется** и **Проверка** к этапу **Сделаны**,

Перейдите на вкладку **Действия**, затем нажмите кнопку **Копировать** к ранее созданному роботу для **Нового этапа** и повторите это действие дважды.

<div align="left"><figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fl4HnyZ3MzHcEuZ1HPD4F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=058f7e71-1466-441e-a60d-62b4e06249ac" alt="" width="432"><figcaption></figcaption></figure></div>

**f)** Перенесите созданных роботов на этапы «Выполняются» и «Проверка».

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FCAsWo7OclVUEmss08Qjt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=252e5810-a005-4109-a250-484fe37caa58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**g)** Проверьте выполнение роботами задач: **Тест4** и **Тест7** (это роботы, которых вы скопировали на предыдущем шаге), открыв задачи и нажав кнопку **Готово**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FsJw2LAAlzqduLG1adEIy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=12a08ad4-c0ad-4051-a810-8f0e20856bdc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда задачи выполнены, они должны перейти в стадию **Сделаны**:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FvomqlEkiIUCuzzrqB0B0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16e07cf2-49dd-47fb-b37f-42f807eb5ce9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В представлении клиента учетной записи тикетов выполненные задачи будут отображаться со статусом **Сделаны**:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F3mEu3w35kcJft7ETa9dJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=771ba09c-ffb2-4754-84a0-8dec2b35915c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**h)** Для отображения задач со статусом **завершенный** в рабочей группе,&#x20;

Выберите полное состояние фильтра.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fk7DRXHLGt1cSXeDxQXUQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c0a1a389-f9f1-4df3-b88c-26978beb9c2d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>



## <mark style="color:red;">III ПРОСМОТР КЛИЕНТСКОГО ПОРТАЛА И ПРОСМОТР БИЛЕТОВ</mark>

### 3.1 СОЗДАНИЕ ЗАПИСИ&#x20;

Когда клиент войдет в вашу тикет систему, он увидит список своих запросов.

Сотрудники или менеджеры также могут войти в систему как клиент, чтобы просмотреть экран клиентского портала и создать заявки. (см. раздел [**2.2.3**](#id-2.2.3-chtoby-predostavit-klientu-dostup-k-vashemu-portalu-ticket24) en: [**2.2 ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ И ПАРОЛЬ ДЛЯ КЛИЕНТОВ**](#id-2.2-imya-polzovatelya-i-parol-dlya-klientov)).

Вот как будет выглядеть клиентский портал:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F9sTa2Ue098ZD4SZU1udI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7aef5478-fbb4-40e8-bbad-726df3bfd698" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы поднять билет,

**a)** Нажмите кнопку **Создать обращение**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F3qEDcHUQ9AaHICxtgSix%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2d15f6fb-da0c-4470-8997-1e152452e8e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Выберите департамент, в которое будет отправлен билет.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FIkbBhChID9D24xRzp2bo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d0557e6-a80b-4682-9389-0008bed28c96" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**c)** Выберите приоритет заявки.

Помните, что использование таких тегов, как **высокий**, **низкий** и **средний**, назначает разные сроки выполнения заявки.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F3d8f6CXMC2bZSaq6rFTb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6dd90fbc-8069-4541-96ce-e1bc0a8cfb22" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**d)** Выберите **тип сообщения.**

Помните, что такие теги, как **ошибки** и **разработка**, определяют ответственного человека, который будет заниматься работой над заявкой.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FWjAM3X60dyopIIlVDRsL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f2060bd5-80a8-4e3d-91c7-349109a15c38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**e)** Чтобы отправить копию уведомления о создании заявки по электронной почте пользователям, не являющимся клиентом, введите адреса электронной почты других получателей и разделите их запятыми:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F8fihmVE8srJPZG6RNG8i%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2a400758-0c54-4a23-971a-dcd14a123c11" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**f)** Введите тему и текст заявки.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Ftf1MmzhMC0mBuPvxzAkr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7379ae7b-e86f-45c9-ab9c-00f889336ecb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**g)** Выберите соответствующую страну клиента.

Помните, что использование маркировки **США** и **Европы** определяет регион проживания пользователя.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fr96fISyGkvHrzlBHOCaa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f75ce56a-ec50-4b86-9b16-474ca2e56c17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**h)** При необходимости к заявке можно прикрепить файлы с описанием проблемы.

После внесения всех данных в заявку нажмите кнопку **Отправить**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FEZK5VVmfljozXQqnt5OX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=42554b01-94e5-4f7c-b206-0dd3d34ee3a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **3.2** ПРОСМОТР КЛИЕНТА ПОСЛЕ СОЗДАНИЯ ЗАЯВКИ

После отправки билет должен появиться в списке билетов.

На данный момент билет находится в статусе **Новый**:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FVwVc9GgaaBgU8f0J2oEg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=973afadd-e8c7-4cc0-a621-f1cd37d310fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Статус заявки изменится на стадию «Выполняются», как только менеджер начнет над ней работать:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FMeZF0g3nIht1Jt5pJzXy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2c7054a0-ac8d-45ac-b3fc-87bf757c9846" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**a)** Нажмите на идентификационный номер, чтобы открыть обращение.&#x20;

В обращении клиент увидит, кто несет ответственность за его обращение:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F1hDXadp3YDosct908vii%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e22936f9-a4df-4dfa-89f2-3db59eca7bde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3.3 КОММУНИКАЦИЯ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И УЧАСТНИКОМ КОМПАНИИ

Вы и клиент можете общаться через портал Тикет24 и задачи рабочей группы Битрикс24.

**a)** Для общения с клиентом,&#x20;

откройте задачу заявки в рабочей группе, которую вы назначили для задач заявки, введите сообщение, которое вы хотите, чтобы клиент увидел, и нажмите **Отправить**.

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2Fahq7fX0Z3S7pmtDUeQwU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1cc7c4fe-e7bd-4f0b-ab76-3f48a27543ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Клиент получит уведомление по электронной почте о сообщении:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FwCVKWp6EiVv3LA61kXyy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7a6d757d-8100-4561-8102-16537697065b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Клиент может ответить через портал Ticket24.

Для этого клиенту необходимо открыть обращение, нажав на его идентификационный номер:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FzHDFUF2AQuevmhqDuPsG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6f928c05-d5e5-4d9a-9801-05bafea5c399" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Как только обращение будет открыто, клиент увидит сообщение и сможет ответить:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2F998skV1X2m8rdX1N8zeb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0c250921-688b-44eb-9fcf-ca70649f485a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ответ клиента будет виден в разделе комментариев к тикету:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FgtzkuxQp6jO0QQ1Pt9vW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6c8669dd-ad55-43ac-9e4f-e044cd9816ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда заявка будет закрыта, клиент увидит, что статус ее заявки изменился на **Завершено**:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FAGVfuyMNBt5DR5fFfhnd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=39dbd02c-d180-4e36-96b8-143cc45180bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При закрытии тикета он исчезает из личного кабинета клиента.

Заявку можно просмотреть, включив в фильтрах функцию **Показать закрытые задачи**:

<figure><img src="https://185926169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnAHQs4xvzzhWZGIJPjBE%2Fuploads%2FmHN335f8IPz2d0PPtnlI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4038fba4-2e6a-42f4-a48a-4e19b0c5f7ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>



<mark style="color:orange;">**ПОЗДРАВЛЯЕМ!**</mark> Теперь вы опытный пользователь Ticket24!
