# TICKET24 INSTALLATIONSANLEITUNG

## <mark style="color:red;">WAS IST TICKET24?</mark>

***

**Ticket24** ist ein vollständig in die Bitrix24-Plattform integriertes Ticket system. Es ist der wichtige Schritt zum Aufbau einer großartigen Kundenerfahrung. Es ist eine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen, Wünsche und Anliegen Ihrer Kunden. Vor allem gibt es Ihnen ein vollständiges Bild jedes Kunden, sodass Sie den richtigen Support bieten können.

<table data-view="cards" data-full-width="true"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td>🗐 <strong>1 700+</strong></td><td>Eintrittskarten täglich</td><td></td><td></td><td><a href="broken-reference">Broken link</a></td></tr><tr><td>🏙️ <strong>3 000+</strong></td><td>vertrauenswürdige Unternehmen</td><td></td><td></td><td><a href="broken-reference">Broken link</a></td></tr><tr><td>👤 <strong>500 000+</strong></td><td>Benutzer</td><td></td><td></td><td><a href="broken-reference">Broken link</a></td></tr></tbody></table>



## <mark style="color:red;">INSTALLATIONSSCHRITTE</mark>

***

## <mark style="color:red;">I. INSTALLATION DER ANWENDUNG AUS DEM BITRIX24-MARKT</mark>



Suchen Sie im linken Menü Ihres Bitrix24-Portals nach dem Abschnitt **„Anwendungen“ .**&#x20;

**a)** Klicken Sie auf **„Markt“**, um das Marktfenster zu öffnen.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FlcyjEbtKuEifs9tzEOfL%2F1.png?alt=media&#x26;token=1888f2cb-1e04-4f95-818c-88b6f0330d31" alt="" width="450"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Suchen Sie im **Markt-Fenster** in der Suchleiste nach der **Ticket24-Anwendung** und klicken Sie auf die **Anwendung** .

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FVv5qQG3sFrlZHj1MpfFN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=927b4902-968b-4232-9beb-28c4d1b5c458" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**c)** Klicken Sie auf **„Installieren“** , aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Popup-Fenster und klicken Sie erneut auf **„Installieren“**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FQbqNrN3731i1RfJeBtCF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b1cf6c2e-bdf1-4e19-be0f-24ff785d615e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2F5SONIkqvQ1v6algflKRZ%2FTicket24%202024-11-01%2016-52-58.png?alt=media&#x26;token=df74731b-4764-4269-831f-3fb73d5c845a" alt="" width="350"><figcaption></figcaption></figure></div>

Nach einem Klick auf den Installieren-Button öffnet sich die Anwendung und fordert Sie auf, Ihre **Kontaktdaten** einzugeben .

**d)** Geben Sie Ihren **Namen** , Ihre **Telefonnummer** und **E-Mail-Adresse** ein und klicken Sie dann auf **„Weiter“**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FhZ2PhK02QvQkNBjBz29D%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=82047780-34e4-4731-80d0-8247ab867e48" alt="" width="476"><figcaption></figcaption></figure></div>



## <mark style="color:red;">II. ANWENDUNGSEINSTELLUNGEN</mark>

### 2.1 HAUPTEINSTELLUNGEN

Nach dem Klicken auf **„Weiter“** wird das **Einstellungsfenster** der Anwendung angezeigt **.** Diese Einstellungen umfassen: Haupteinstellungen, Gruppeneinstellungen und Tag-Einstellungen. Lassen Sie uns zunächst die Haupteinstellungen einrichten.

**a)** Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil der Registerkarte **„Haupteinstellungen“**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fpnpxy5flk4oDiaDaCtnY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e230d39e-b7f1-44ea-9482-5fc4e760f5fe" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus: Ihren **Firmennamen** , Ihr **Logo** und das **Passwortfeld** in den Kontakten.s.\
&#xNAN;_&#x48;inweis_ : _Die Logo Abmessungen sollten 444 x 110 betragen._

Das Feld „Passwort“ wird automatisch als CRM-Kontaktfeld generiert und „ **Ticket24-Passwort“ genannt.**

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FHHDwGbKQgzi6Wc1n8tcq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7121e779-0c3e-4b91-af59-d2139610b166" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 2.2  BENUTZERNAME UND PASSWORT FÜR KUNDEN

Das **Ticket24-Passwort** ist das Passwort, mit dem sich Ihre Kontakte bei ihrem Ticket24-Portal anmelden, um Tickets anzuzeigen und zu erstellen. Der Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die mit ihrer Kontaktkarte verknüpft ist.

#### **2.2.1**- So erstellen Sie einen **Kontakt** für Ihren Kunden:&#x20;

**a)** gehen Sie zu Ihrem **CRM** und wählen Sie **„Kontakte“** aus dem Dropdown-Menü „Kunden“ aus.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fv9BxPxLwsmN3fRhRvAQ7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=57424740-36f3-4631-b719-2f81ab2d1d52" alt="" width="444"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Klicken Sie auf **„Erstellen“,** füllen Sie die erforderlichen Felder aus und speichern Sie.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FQ45wH2TU7YGabZx27Yzq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9caf00ed-d835-4adc-8e19-35f747eb3db7" alt="" width="266"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FcZAfEGkcRWBCD6I2MG0I%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ce220e72-73db-44a9-9c6a-8314a88f04b7" alt="" width="367"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.2.2-** Um das Ticket24-Passwort für einen Kunden anzuzeigen oder zu ändern,

**a)** Öffnen Sie Ihre Kontaktkarte und **wählen Sie das Ticket24-Passwortfeld aus**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FGPHfFw2yokilksywYBsj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0d69fbdc-9738-478a-9df2-be6d33a27c04" alt="" width="304"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FtZBWFB4BEXMuvawuGUfY%2FFrida%202024-11-04%2008-46-19.png?alt=media&#x26;token=c3c7be23-d855-4364-858a-3072ad23e54e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Nachdem Sie das Feld ausgewählt haben, können Sie das Passwort direkt auf der Kontaktkarte einsehen und ändern:

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FIVov9lvYQw3GOcmcA9Ms%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d38674df-bdd1-488a-81f3-74eb90782528" alt="" width="443"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.2.3-** Um Kunden Zugang zu ihrem Ticket24-Portal zu gewähren,&#x20;

kopieren Sie das Passwort von ihrer Kontaktkarte und senden Sie es ihnen.&#x20;

Sie können sich auch **als Kunde anmelden,** um zu sehen, wie dessen Portal aussieht.&#x20;

**a)** Rufen Sie hierzu die Einstellungsseite der Anwendung auf und **klicken Sie auf den Link zum Ticket24-Portal**.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FUSY07MsgcxtzRpcmrlHg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3294eaa8-00e5-4333-8b44-6c247beb8240" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Kopieren Sie dann die **E-Mail-Adresse** und das **Passwort** Ihres Kunden, fügen Sie sie ein und klicken Sie auf **„Anmelden“**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fl6AYq7AnWRaQYUz6WGrf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a1e32dd5-82a5-429b-b9af-e50a8a9b2316" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

So wird **das Portal Ihres Kunden** aussehen:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FbwgvMcf3vm5KUvxYpWNE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=86d47719-0b75-4280-8a40-986126ba9b12" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2.3 ÄNDERN DES NAMENS DES PASSWORTFELD

#### **2.3.1-** Es ist möglich, den Namen des Felds zu ändern, in dem die Passwörter der Kunden gespeichert werden.&#x20;

**a)** Gehen Sie dazu zu Ihren **CRM-Einstellungen** im CRM-Bereich Ihres Bitrix-Portals.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FetMAb69z0y5JLmdhh9xc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=93062497-94a3-4e09-91ce-f9cf11be12a2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Wählen Sie die Registerkarte **Formular- und Berichtseinstellungen** und klicken Sie dann auf **Benutzerdefinierte Felder**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FPF1iFZS1tIaxrSXrQHQa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=70901846-b855-455d-9f12-868b806c6238" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Öffnen Sie den Bereich **„Felder“** für die **Kontakte** und suchen Sie in der Feldliste nach dem **Feld „Ticket24-Passwort“**.

Sobald Sie es geöffnet haben, „bearbeiten Sie den **Namen** und klicken Sie auf **Speichern**“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FbeLa3lZXraAaLIJPe4Q7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e9bf0fa9-a3bb-48fb-912a-7c605ef80a47" alt="" width="227"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FgDKUupRnqvbb8CMO6Ys3%2FNeues%20Feld%202024-11-04%2010-36-04.png?alt=media&#x26;token=5e2d4fe9-43e7-405e-aea3-2edee4b7c25e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 2.4 GRUPPENEINSTELLUNGEN

Der nächste Schritt ist das Einrichten der **Gruppeneinstellungen.**&#x20;

**a)** Erstellen Sie eine **Arbeitsgruppe** in Ihrem Bitrix24-Portal.

Gehen Sie zu Arbeitsgruppen und klicken Sie auf **Erstellen**.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FV8Bxh8EbhsifGqtYGmp1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b9b7929b-69e8-4c63-8ce8-9249dd193f33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Wählen Sie als Projekttyp **„Arbeitsgruppe“** und klicken Sie auf **„Weiter“.**

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FDyiglI0lI4p0DyIchwRo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8d91e164-82b0-4cef-ad07-cb65a4a51ae4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Geben Sie einen Namen für Ihre Arbeitsgruppe ein. Sie können auch das Design anpassen, ein Symbol auswählen und eine Beschreibung schreiben.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fsoc74bvgrYZ54Db7Qy3f%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=79357b52-bd86-4839-9cac-57e2b511dac2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**d)** Öffnen Sie die **erweiterten Parameter,** aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Aufgaben** und klicken Sie auf **Weiter**.&#x20;

Sie können je nach den Funktionen, die Sie in Ihrer **Arbeitsgruppe** haben möchten, auch andere Kontrollkästchen aktivieren.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FvhBuQtIAiZQGHJ8dxDjB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d7f67c16-89dc-45b2-8097-48f2833e4736" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**e)** Wählen Sie als **Datenschutzstufe „privat“** und klicken Sie auf „Weiter“**.**

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FOakkXCRceDWVDzdGJCax%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6aad9a76-e550-4283-9bdd-2a4e252f9913" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

&#x20;**f)** Weisen Sie einen Arbeitsgruppen Besitzer zu und fügen Sie Ihrem **Arbeitsgruppe** team Mitarbeiter hinzu.

<mark style="color:orange;">**Wichtiger Hinweis!**</mark> Wenn Sie Mitarbeiter zur Gruppe hinzufügen, sind diese diejenigen, die die Tickets in Ihrer Arbeitsgruppe sehen können.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2F3GgEXUciWjiPZX1Fsd8w%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=97f6205a-a7cb-42c5-9721-8bdf6fa609e1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**g)** Gehen Sie zurück zu den Ticket24-Einstellungen.

Klicken Sie bei den **Gruppeneinstellungen** auf den Abwärtspfeil.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FAZmX1WX2iR09sob5rElL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=17ce9ca6-91f6-4df9-9a05-3cef14f30a51" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**h)** Wählen Sie die **Arbeitsgruppe** aus , in der die Aufgaben aus den Tickets erstellt werden, und wählen Sie die Person aus, die dafür **verantwortlich** sein soll , sowie einen **Ersteller** für die Aufgaben.

Um eine weitere Arbeitsgruppe hinzuzufügen, klicken Sie unten auf die orangefarbene Schaltfläche.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2F5d2Zt9yPEpnIjaCX43Xl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d880c9b4-a95f-42f8-baeb-14aa0c2eefe0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 2.5 TAG-EINSTELLUNGEN

Geben Sie Tags für **Ticket Verarbeitungsregeln** ein . Diese Tags sollten so erstellt werden, dass sie den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Sie können jederzeit geändert werden.

Beim Erstellen von Tags in jedem Abschnitt: **Geben Sie** den **Text** ein und drücken Sie nach jedem Tag **die Eingabetaste**.

Es ist **nicht notwendig, alle Tags einzugeben** . Wenn Sie keine Tags eingeben, sind diese beim Erstellen eines Tickets einfach nicht verfügbar.

Das Einrichten **von Tags** ist für den Betrieb von **Robotern** in Aufgaben in Bitrix24 erforderlich. Sie können Roboter jedoch nur im **Tarifplan „Professional“** verwenden , da Roboter in kleineren Tarifplänen nicht verfügbar sind.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FDHbiUCOvvFeeQmrLQVNB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bc9b6c28-188f-4d9b-b433-0ada4c8d6fab" alt="" width="562"><figcaption></figcaption></figure></div>

**a)** Abschnitt **Nachrichtentyp:**

Im oben gezeigten Beispiel werden die Tags **Bugs** und **Development** vergeben. Diese Tags bestimmen den Verantwortlichen, der das Ticket bearbeiten wird.

**b)** Abschnitts **Priorität:**

In diesem Beispiel werden die Tags **„hoch“** , **„niedrig“** und **„mittel“** zugewiesen. Diese Tags weisen unterschiedliche Fristen für die Ticket Erledigung zu.

**c)** Abschnitt **Sektor:**

In diesem Beispiel werden die Tags **USA** und **Europa** vergeben. Der Sektor kann sich auf die Region beziehen. Wenn die Aktivität beispielsweise in den USA, Europa usw. stattfindet, wählt der Kunde im Ticket USA aus, wenn er aus den USA kommt.

<mark style="color:orange;">**Wichtiger Hinweis!**</mark> Denken Sie nach dem Festlegen aller Konfigurationen daran, alle Änderungen zu speichern.

### **2.6 TAG-EINSTELLUNGEN UND ROBOTS**

Schreiben Sie Automatisierungsregeln abhängig vom vom Client ausgewählten Nachrichtentyp mithilfe der Tags und mithilfe von Robotern.

**a)** Öffnen Sie die von Ihnen für Ticket24 erstellte **Arbeitsgruppe** und klicken Sie auf das **Roboter Symbol**.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FClSOqetf4dV8SYVaPnfd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1c94cba5-dce0-4bcf-8363-ea7e3649f9e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Das Fenster „Aufgaben Automatisierung“ wird geöffnet. Klicken Sie auf „ **Erstellen** “.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FuQdIPDT5zDUyKOIpBsLG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b99cef94-f90b-43ef-aaec-f3b11edd9ae8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.6.1-** Robots für den Abschnitt **„Nachrichtentyp“** : **Bugs-Tag**.

**a)** Wählen Sie die Phase **„Neu“** aus.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FvjXP9c52rqqdHZxlUD6A%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eb42e5a7-2b58-4817-88e8-4955ee051076" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Wählen Sie die Gruppe „ **Für Mitarbeiter“** und **fügen Sie** den Roboter **„Zuständigen ändern“** hinzu.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FNfJddsoSRJaDDE6Q1d8o%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ede54900-485c-478a-b4a7-349d8e8ae16f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Klicken Sie im Bereich „Bedingung“ auf die Schaltfläche „Bedingung **hinzufügen** “ und anschließend auf eine **leere Zeile mit einer Bedingung .**

Wenn Sie auf diese Zeile klicken, wird ein kleines weißes Menü mit zwei Feldern und einer Dropdown-Liste angezeigt.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FqbmfoaxtGR5CAlHzvAoi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3ea72b69-7f6d-4bf9-9bda-3c7e54c85743" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FQrg2Rd7egomvlPu7FNTH%2FAufgaben%20der%20Projektgruppe%202024-11-05%2012-25-03.png?alt=media&#x26;token=694488d6-0fb7-446d-971b-27ae0ade4eb5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**d)** Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit dem Wert **„ID“**, suchen Sie in der Suchleiste nach **„Tags“** und klicken Sie darauf.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FAnzfRWzYzoP0roWijmEu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d3f0089e-24b7-4b8f-870d-85d38da60f36" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**e)** Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit dem Wert **„nicht leer“** und wählen Sie den Wert **„einschließlich“** aus.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FyRzetCdBwBLQmiLFMLcX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eea82a36-7c75-421b-945a-39df56648b90" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**f)** Geben Sie den Wert **„Bugs“** in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche **„OK“**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FNb6aO1IeTqxkRQ2KDxxD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7e1a703e-c04e-4a21-8688-00d548cbdb4c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**g)** Klicken Sie im Abschnitt **„Neuer Beauftragter“** auf die Schaltfläche „ **Auswählen“** und wählen Sie den Beauftragten aus der Mitarbeiterliste aus.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FamouRof3SMMvLDJnrOzk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=391e478a-05fb-4c14-b402-5602f9aa4f5b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FS2HH1byiAyoRDqb5sYpL%2FAufgaben%20der%20Projektgruppe%202024-11-05%2012-41-41.png?alt=media&#x26;token=9c29f39e-cf7d-423d-a40a-a4b69a101c48" alt="" width="338"><figcaption></figcaption></figure></div>

**h)** Das Setup **des Bugs-Tag-** Roboters sollte folgendermaßen aussehen:

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FeUF6svZnlU21XHnV7nUp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=34c3b2b1-c544-41a6-b874-a5ea93f5bb2d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Klicken Sie unbedingt auf **„Speichern“.**

#### **2.6.2-** Robots für den Abschnitt **„Nachrichtentyp“** : **Entwicklungs-Tag.**

**a)** Wiederholen Sie die Schritte im vorherigen Abschnitt ([**2.6.1 –** Robots für **den Nachrichtentyp** : **Bugs-Tag**](#id-2.6.1-robots-fur-den-abschnitt-nachrichtentyp-bugs-tag)**),** Stellen Sie vor dem Speichern sicher **,** dass Ihr Robot folgendermaßen aussieht:

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fgj6JeBU35gJ6UyNqZmWc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d5a2b5ac-c64f-4378-8ad9-b98937ee4763" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Nachdem Sie **den Roboter nun eingerichtet** haben , wird beim Empfang eines Tickets vom Kunden die für die Bearbeitung des Tickets **verantwortliche Person automatisch** den von Ihnen ausgewählten Benutzern zugewiesen:

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FzH9iEWNSpicu3ius7QTW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dc545499-42cc-4c78-a2d1-725c978d367c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.6.3-** Roboter für den **Prioritätsbereich**: **Hohes Tag**

**a)** Befolgen Sie die Schritte **a** und **b** des oben angezeigten Abschnitts [**2.6** **TAG-EINSTELLUNGEN UND ROBOTS**](#id-2.6-tag-einstellungen-und-robots)**.**

**b)** Wählen Sie die Phase **„Neu“** aus.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Ft4vEuhw5hgiwSLhW9Jlu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=696b2a7e-d48d-4122-b382-2904fcaf917a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>



**c)** Wählen Sie die Gruppe „ **Für Mitarbeiter“** und **fügen Sie** den Roboter **„Aufgabe ändern“** hinzu.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FJQaHhQDLgBj5TpFQ5u1U%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=131b05d6-f40c-422d-b13f-2ee28682c8e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**d) Löschen Sie** das Feld mit dem **Namen**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2F1xSltzsS0xQDXMjRRBVv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4ccf9781-80a1-4d82-9337-2736f8da5f85" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**e)** Klicken Sie im Abschnitt „Bedingung“ auf die Schaltfläche **„Bedingung hinzufügen** “.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fxg5BrfZhykgdcbZFMd31%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2ef5d23d-8170-4056-a564-7b56eab321af" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>



**f)** Klicken Sie auf eine **leere Zeile** mit einer Bedingung, dann auf die Dropdown-Liste mit dem Wert **„ID“** , suchen Sie in der Suchleiste nach **„Tags“** und klicken Sie darauf.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FM1VUAQhxxTmrtKKSkEFY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d21def3d-da5c-44f5-8492-9978388d33f4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**g)** Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit dem Wert **„nicht leer“** und wählen Sie den Wert **„einschließlich“** aus.



<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FFFyrqxSNqgp4w9E4sYWJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0f57b19c-4344-405a-9bd8-78beaae262b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**h)** Geben Sie den Wert **„Hoch“** in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche **„OK“**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FKchxZZoOEuo72I74iX9r%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca71a994-549a-4da0-8f05-50822c33c61d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**i)** Klicken Sie auf **„Feld auswählen“** und wählen Sie die Option **„Frist“**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FqZNYmSwtiB55NawZPBB4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bb9eb630-3ed7-4898-a47d-8701760b3cb3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**j)** Wählen Sie den Wert **1 Tag** und klicken Sie auf die Schaltfläche **OK**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FEOAkHr0M7rCRt2rNzqjJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=25f0240f-3ede-43e5-9d98-290d88724201" alt="" width="509"><figcaption></figcaption></figure></div>

**k)**  Wählen Sie die Option **„Ändern im Auftrag von“** in der Spalte **„Administrator“,** um anzugeben, dass die Friständerung automatisch erfolgt ist.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FYmevhuDILpCq6Ev2h3HT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bf27d695-6b5e-446d-b3d7-079e40bebb79" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.6.4-** Um den Deadline-Roboter für die **mittlere** Priorität einzurichten,&#x20;

wiederholen Sie die Schritte **a** bis **k** aus dem vorherigen Abschnitt ([2.6.3 Roboter für den **Prioritätsbereich**: **Hohes Tag**](#id-2.6.3-roboter-fur-den-prioritatsbereich-hohes-tag)**)**.&#x20;

Passen Sie den Roboter in Schritt **l** nicht für **1 Tag** , sondern für **3 Tage** an.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FVRmaqtx9bDwnUE31o8iF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=128cd750-d71f-412d-bef6-f36ddb670036" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.6.5-** Um den Deadline-Roboter für die **niedrige** Priorität einzurichten,&#x20;

wiederholen Sie die Schritte **a** bis **m** aus Abschnitt: [**2.6.3-** Robots for **Priority** section: **High tag**](#id-2.6.3-robots-for-priority-section-high-tag).&#x20;

Passen Sie den Roboter in Schritt 1 nicht für 1 Tag an, sondern für 5 Tage.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FF3cfWEDbM83O002TQ7th%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fea1b99e-3b77-4f91-aa0e-3ed1ca624ca6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**a)** Um den Namen des Roboters zu ändern, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol und geben Sie den neuen Namen ein.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FNcKmo3ILD6E9OsSVNcRV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=03e35aa9-ee09-4a63-b5d9-bf96af2a6d10" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Nachdem Sie den Roboter eingerichtet haben, wird beim Empfang eines Tickets vom Kunden die Frist für die Erledigung des Tickets automatisch ermittelt:

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FyUgH8oIqTsYvWTW7v5Oh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9b7f4e1a-3d3f-4e53-8495-193fa0e6a37a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<mark style="color:orange;">**Wichtiger Hinweis!**</mark> Die Frist zur Erledigung des Tickets variiert derzeit je nach dem vom Kunden bei der Ticketerstellung ausgewählten Tag.

### 2.7 BENACHRICHTIGUNGSEINSTELLUNGEN

#### **2.7.1-** Einrichten des Symbols „Wichtige Aufgabe“.

Im **Aufgabenfenster** für die Tickets gibt es einen eingebauten Mechanismus namens „**Hohe Priorität**“, der durch Klicken auf das **Feuer-Symbol** aktiviert werden kann:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FaYmo5qCj5tvm8GbLjy1g%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8b078ed4-a3dd-4eb5-a9fd-062b80b2aa2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Daher wird in der **Aufgabenliste** diese Aufgabe mit **hoher Priorität** durch ein Symbol **hervorgehoben**:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fh4xGHCsHS7gS2rjIgsmI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=86946cfc-07b1-4373-abdd-6121c3e7233f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**a)** Um die automatische Hervorhebung von Aufgaben mit hoher Priorität zu konfigurieren,

Erstellen Sie eine neue Automatisierung, wählen Sie die Phase „**Neu**“ aus, wählen Sie dann die Gruppe „**Für Mitarbeiter**“ aus und fügen Sie den Roboter „**Aufgabe ändern**“ hinzu.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FDDVPfjuqn9msxvm3zwsJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=74350bbc-c588-4d8d-bbec-3f33fee4bcf6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Löschen Sie das **Namensfeld**.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FVyLU8PBdb5UEU6KCU2vI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=58504ea5-0e02-416e-9da2-b831ef5ca2e9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Klicken Sie im Abschnitt „**Bedingung**“ auf die Schaltfläche „**Bedingung hinzufügen**“ und dann auf eine leere Zeile mit einer Bedingung, öffnen Sie die Dropdown-Liste mit der Wert-**ID**, suchen Sie in der Suchleiste nach der Option „**Tags**“ und klicken Sie darauf.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2F6UEcRM7lstyZCrteTXw6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=efb11b5a-2566-46cb-aab6-b6b92c515cd2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**d)** Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit dem Feld „**Nicht leer**“ und wählen Sie die Option „**Beinhaltet**“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FJgg86rwRWAOWtnhX82im%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=652906a1-e517-4fa4-8530-68f62c247e68" alt="" width="521"><figcaption></figcaption></figure></div>

**e)** Geben Sie im letzten Feld den Wert „**Hoch**“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „**OK**“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FkuJoSLMhORniI5FqRoKA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a4989c6a-6f6c-4059-806e-457ef0540adc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**f)** Klicken Sie auf „**Feld auswählen**“ und wählen Sie „**Hohe Priorität**“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2F9FoXXts1yByUXYXkxEfm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f04be983-4fa3-4824-8d3c-8e01e25360c3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**g)** Wählen Sie im Feld „**Hohe Priorität**“ die Option „**Ja**“ aus und klicken Sie auf „**Speichern**“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FO1eYRJ6gUSAj848T2dmw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4a9b1984-12c2-462f-b997-d682c4236be4" alt="" width="488"><figcaption></figcaption></figure></div>

**h)** Jetzt können Sie den Roboter testen, den Sie gerade erstellt haben:

Öffnen Sie eine **Kontaktkarte** (CRM -> Kunden -> Kontakte), öffnen Sie die Registerkarte **Ticket24** (wenn Sie sie nicht in der oberen Menüleiste sehen, klicken Sie auf **Mehr** und wählen Sie sie aus dem Dropdown-Menü aus) und füllen Sie die erforderlichen Felder für das **Ticket** aus.

Stellen Sie sicher, dass die Priorität „**Hohe Priorität**“ festgelegt ist.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FteP9tGce8Faaq3qiICFW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=524445ab-5a2e-4bd3-90cb-ba4a51d532c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**i)** Sobald Sie das Ticket erstellt haben, wird es mit dem Symbol „**Hohe Priorität**“ in den **Arbeitsgruppenaufgaben** angezeigt:

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FTx1KBSckKjumvMOOw886%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1ac94d95-b308-4a3a-811d-e3dc8f8544a2" alt="" width="562"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.7.2-** Push-Benachrichtigungseinstellungen in der Arbeitsgruppe.

**a)** Um **Push-Benachrichtigungen** für den **Manager** beim Erstellen eines neuen Tickets einzurichten,

erstellen Sie einen neuen Roboter, wählen Sie die Phase „**Neu**“ und dann für die Mitarbeitergruppe die Option „Benachrichtigungsroboter hinzufügen“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FVil2C1Ot8PRVcjwYrGmk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=475ab99b-4376-4be7-ad0d-7d7f43978f99" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Geben Sie den **Benachrichtigungstext** ein und wählen Sie den **Absender der Nachricht.**

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FOzjIa7AG18QV10MzNalq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4040ec6c-86e2-4ff4-842e-f26c32359235" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Im Abschnitt **Ausführung**,&#x20;

Ändern Sie den Wert in „**Warten**“ (damit der Roboter die Aktion ausführt, nachdem der vorherige Roboter seine Aktion abgeschlossen hat) und klicken Sie auf die Schaltfläche „**Speichern**“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FrW7sv5kwlrC6o0I9YZ46%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fb57af05-ae2b-4c81-a73d-12bc35457832" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Nun erhält der **Manager** eine Benachrichtigung über das **neue Ticket**:

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FjmrZOvmdYknJZZHUxaao%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eb797c22-77e5-48c8-93c7-1ced092708a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2.7.3-** E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen in der Arbeitsgruppe.

Um **Benachrichtigungen** für den Manager per **E-Mail** einzurichten, wenn ein neues Ticket erstellt wird,

**a)** Erstellen Sie einen neuen Roboter, wählen Sie die Phase „**Neu**“, dann die Gruppe „**Für Mitarbeiter**“ und den Roboter „**E-Mail senden**“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FBcUf4UbR4KVgqnqwEJQ2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ae0891b9-f662-47ba-9e95-01aa75cbd1dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**b)** Im Abschnitt **Ausführung**,&#x20;

Ändern Sie den Wert in „**Warten**“ (damit der Roboter die Aktion ausführt, nachdem der vorherige Roboter seine Aktion abgeschlossen hat) und wählen Sie den **Nachrichtenabsender** aus.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FMkwNRSdFqeR3cSvwf4m8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a134e882-9586-406a-8c07-8c0275c3bb57" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Geben Sie den **Betreff** und den **Nachrichtentext** ein (Sie können Variablen im Nachrichtentext verwenden) und klicken Sie auf die **Schaltfläche Speichern.**

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FGUdeUCD6RlPrpp9KlUZL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3daee08d-4006-4759-8ae9-544e3f1a91d9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Beim Anlegen eines **neuen Tickets** erhält der zuständige Mitarbeiter nun eine **Benachrichtigung** per **E-Mail:**

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FkSY8IIQYaUErIQuGH0p1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b06c5d6d-3b53-4638-8970-b5f1701655ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Damit der zuständige Mitarbeiter diese **E-Mail** **erhält**, sollte er seine E-Mail-Adresse in seinem Profil hochladen:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FD4xAgYc0wbgTBvX5HGlt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4685fcc9-27c0-4812-bf2c-83910b4c1e37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2.8 ÄNDERUNG DER AUFGABENSTATUSKONFIGURATION

Um **automatische Statusänderungen** für die Ticketaufgaben nach deren Abschluss einzurichten,

**a)** Erstellen Sie einen neuen Roboter, wählen Sie die Phase „**Abgeschlossen**“, wählen Sie die Gruppe „**Trigger**“ und wählen Sie „**Statusänderung der Aufgabe verfolgen**“.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FrocHXVs5NUSSlUYAuHfi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=306e018d-6944-4ef9-a5f9-e87b7e52ebd6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Wählen Sie den Aufgabenstatus „**Abgeschlossen**“ aus und klicken Sie auf „**Speichern**“.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FYHoq6bSjTtQ7rdmn2B5q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2af6222d-f84d-4267-bc3d-d669cae1c6a9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**c)** Erstellen Sie einen Roboter, um den Aufgabenstatus zu ändern, wählen Sie die Phase „**Neu**“, wählen Sie „**Für Mitarbeitergruppe**“ und wählen Sie den Roboter „**Phase ändern**“.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FQBooHyuXMJrvJcG4eeOk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a45b9a3d-557f-4099-8f2a-f5b1c948ed02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**d)** Geben Sie die folgende Bedingung ein: „**Status ist gleich Abgeschlossen**“ und wählen Sie die Phase „**Abgeschlossen**“ aus.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2F9hI8JuycGe55cVKGH6LB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e2aff2d6-ee9e-4b48-92ed-a85fd8567b45" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Wenn nun eine Ticketaufgabe abgeschlossen ist:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FNKOyXAGZ1bEDmgOw8xo2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5fb68aa3-022c-4f0c-a9d4-4247ace8922a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

es wird automatisch von der Phase „**Neu**“ in die Phase „**Abgeschlossen**“ verschoben:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fkonk1qMximB3myMZTGzu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5de7fd6e-6fda-4452-a490-eec66a3a5f8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**e)** So erstellen Sie einen Roboter für den Übergang von den Phasen „**In Bearbeitung**“ und „**Überprüfen**“ zur Phase „**Abgeschlossen**“.

klicken Sie auf die Registerkarte „**Aktionen**“, dann auf die Schaltfläche „**Kopieren**“ des zuvor für die Phase „**Neu**“ erstellten Roboters und wiederholen Sie diese Aktion zweimal.

<div align="left"><figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FtCFPAvDZu9MzrUps3rwX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7c1d6faa-d594-43d2-b134-2d2a810f3f47" alt="" width="501"><figcaption></figcaption></figure></div>

**f)** Übertragen Sie die erstellten Roboter in die Phasen „**In Bearbeitung**“ und „**Prüfen**“.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FcfGNK3IM6dCYTWvjuXP2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=20c35fdc-b770-413f-bcb3-66c85289e62e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**g)** Testen Sie die Ausführung der Task-Roboter: **prüfen4** und **prüfen7** (das sind die Roboter, die Sie im vorherigen Schritt kopiert haben), indem Sie die Tasks öffnen und auf die Schaltfläche „**Fertig**“ klicken.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FScb2UvvA9RFyb2yBminm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fb99dfba-1345-437a-9ca0-83b324b6e1d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn die Aufgaben abgeschlossen sind, sollten sie in die Phase „**Abgeschlossen**“ übergehen:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fc89UhCoxsJFn8nczi9ag%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a698c0bf-0c9f-491f-ad38-c949dec6640b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In der Kundenansicht des Ticketkontos werden abgeschlossene Aufgaben mit dem Status „**Abgeschlossen**“ angezeigt:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FQn1Sw4Z0WuVUYYuNPTB4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f27ec687-ed8d-44ee-b04f-fb41353ed2b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**h)** Um Aufgaben mit dem **Status Abgeschlossen** in der Arbeitsgruppe anzuzeigen,

wählen Sie im Filter den Status „**Abgeschlossen**“ aus.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FPq832hLqbaxWyfsyClYj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e6c9f17f-950f-4434-a1e2-1a3664fb525a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>



## <mark style="color:red;">III</mark> <mark style="color:red;">KUNDENPORTALANSICHT UND TICKETANZEIGE</mark>&#x20;

### 3.1 TICKET ERSTELLEN&#x20;

Wenn sich der Kunde bei seinem Ticketportal anmeldet, wird ihm eine Liste seiner Anfragen angezeigt.

Mitarbeiter oder Manager können sich auch als Kunde anmelden, um die Portalanzeige des Kunden anzuzeigen und Tickets zu erstellen (siehe Abschnitt [2.2.3](#id-2.2.3-um-kunden-zugang-zu-ihrem-ticket24-portal-zu-gewahren) in: [2.2 BENUTZERNAME UND PASSWORT FÜR KUNDEN](#id-2.2-benutzername-und-passwort-fur-kunden) oben).

So sieht das Kundenportal aus:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FUpelOYgL4kl7g7PlL7tb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=20c5cf2e-a179-4e9a-9a28-b5eb4517aa41" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um ein Ticket zu erstellen,

**a)** klicken Sie auf die Schaltfläche „**Ticket erstellen**“.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FAfnmMqcoVBjO7QJLcKfY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=259bd509-3691-443a-a042-dd685f8a232a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**b)** Wählen Sie die **Abteilung** aus, an die das Ticket übermittelt wird.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FCvRkxzueUwQYHOeJrfyv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e7ed7257-c89f-4e2f-9e45-8bbb4111a7ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**c)** Wählen Sie die **Ticketpriorität** aus.

Denken Sie daran, dass durch die Verwendung von Tags wie „**hoch**“, „**niedrig**“ und „**mittel**“ unterschiedliche Fristen für die Erledigung des Tickets zugewiesen werden.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FaOAHBdjR6dkHgV178S4r%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=63726f70-2011-441d-a86c-52ff4b417c6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**d)** Wählen Sie den **Nachrichtentyp**.

Denken Sie daran, dass durch die Verwendung von Tags wie „**Fehler**“ und „**Entwicklung**“ die verantwortliche Person bestimmt wird, die die Ticketarbeit bearbeitet.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FlFOaOlBuB2LPK9IFNief%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=10c6bf18-d85c-4e3f-88cd-c0199d692423" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**e)** Um eine Kopie der **E-Mail-Benachrichtigung** zur Ticketerstellung an andere Benutzer als den Kunden zu senden, geben Sie die E-Mail-Adressen der anderen Empfänger ein und trennen Sie diese durch Kommas:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FRuRNA4jjmf67JG4hMDyc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=abc79a1c-5896-44a0-a61d-d872a8da3c99" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**f)** Geben Sie einen **Betreff** und einen **Text** für das Ticket ein.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fg9OtLWHbA3lpcY5MKzUa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1e95303c-a360-4689-b25b-623bdb59e8af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**g)** Wählen Sie das entsprechende **Land** des Kunden aus.

Bedenken Sie, dass mit den Tags „**USA**“ und „**Europa**“ die Wohnregion des Kunden ermittelt wird.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FHsTsGl2t8rnYAm3WY38I%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=93451833-f0c5-4e88-911d-4f067ddc55f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**h)** Bei Bedarf können dem Ticket Dateien angehängt werden, die das Problem erklären.

Nachdem Sie alle Daten in das Ticket eingetragen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche **Senden**.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FTm9wPOJrv34SvCwVNta9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7ae8e752-3f28-410f-bd63-d710cceb7ebc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **3.2** ANZEIGE DES KUNDEN NACH DER TICKETERSTELLUNG

Nach dem Absenden sollte das Ticket in der Ticketliste erscheinen.

Momentan befindet sich das Ticket im Status „**Neu**“:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fmy6PAcsN9lW37fSzm4Vb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=596baf89-85df-4daa-ae26-a20fc572476b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Der Ticketstatus ändert sich in die Phase „**In Bearbeitung**“, sobald der Manager mit der Arbeit daran beginnt:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FFy6keRAyISIMpeMETG1f%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e789f0dc-56db-43fa-904c-4fc9ede217fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**a)** Klicken Sie auf die **ID-Nummer**, um das Ticket zu öffnen.&#x20;

Im Ticket sieht der Kunde, wer für die Bearbeitung **verantwortlich** ist:

### 3.3 KOMMUNIKATION ZWISCHEN KUNDEN UND FIRMENMITGLIEDERN

Sie und der Kunde können über das **Ticket24-Portal** und die **Bitrix24-Arbeitsgruppenaufgaben** kommunizieren.

**a)** Um mit dem Kunden zu kommunizieren,

Öffnen Sie die Ticketaufgabe in der Arbeitsgruppe, die Sie für die Ticketaufgaben zugewiesen haben, schreiben Sie die Nachricht, die der Kunde sehen soll, und klicken Sie auf „**Senden**“.

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2Fg1qesQ9UZOlWOk43OSej%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=13148428-0690-4207-9b26-af796dfcae76" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Der Kunde erhält eine **E-Mail-Benachrichtigung** mit der Nachricht:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FTRxhX8fakuAdrfPVMyRH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71ef8880-bcef-40a3-b201-b4c2f89e04fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die Antwort kann der Kunde über sein **Ticket24-Portal** geben.

Hierzu muss der Kunde das Ticket durch Anklicken seiner **ID-Nummer** öffnen:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FVoBEOQzrp9LX7ikX8NeN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e50fffaa-3025-4e78-8351-0c60d47c7993" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sobald das Ticket **geöffnet ist**, sieht der Kunde die **Nachricht** und die Antwort des Mitarbeiters:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FO7JS4k4iUKgbQ7SpnerN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=578762b8-7a07-4308-b7af-8c37ae6b9d15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die **Antwort** des Kunden wird im Kommentarbereich der Ticketaufgabe angezeigt:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FS9XFGpgIE3yeJzA6iPfC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6e0410cc-5deb-436a-927d-47edd5f23fa5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn das Ticket geschlossen wurde, sieht der Kunde, dass sich der Status seines Tickets in „**Abgeschlossen**“ geändert hat:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2F5SuqwQ1KMQCQwzRAskal%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=19b69734-13b2-47aa-960a-76afd3bdde3e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn das Ticket geschlossen wird, verschwindet es aus dem persönlichen Konto des Kunden.

Das Ticket kann angezeigt werden, indem Sie in den Filtern die Funktion „**Geschlossene Aufgaben anzeigen**“ aktivieren:

<figure><img src="https://3187160439-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOUMd7VHnpAoathyaW3u3%2Fuploads%2FgXbSKZVbHi9qk30SHfls%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b45a4d7b-b618-4513-8a00-a1f8e7bea69c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>



<mark style="color:orange;">**HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH!**</mark> Sie sind nun ein erfahrener <mark style="color:orange;">**Ticket24-Benutzer!**</mark>
