> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://emcsoft.gitbook.io/emcsoft/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://emcsoft.gitbook.io/emcsoft/zhurnalirovanie/logs-callcenter.md).

# Логи CallCenter24

<figure><img src="/files/GN922SwYQj30DgUxvlHY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
При нажатии на лог Twilio выпадает дополнительный блок в котором все записи лога CallCenter24 по выбранному звонку
{% endhint %}

***

Эти записи дают нам следующую информацию:

**Contact Phone Number -** Номер телефона контакта (Номер c которого звонят при входящем звонке)&#x20;

**Company Phone Number -** Номер телефона компании (Номер на который звонят при входящем звонке)&#x20;

**Type -** Тип звонка&#x20;

**Status -** Это статус текущей записи информацию о всех статусах можете получить [тут](/emcsoft/zhurnalirovanie/logs-callcenter/informaciya-o-statusakh.md).

**Date**- дата создания записи лога т.е дата и время в которое произошло событие в поле Status&#x20;

**Call duration** - длительность всего звонка от Registred in CallCenter24 до последней записи лога&#x20;

**Time to accept call** - время от регистрации звонка в CallCenter24 до принятия звонка агентом&#x20;

**Time to show call screen** - Время от регистрации звонка до того как у агента открылось окно с звонком&#x20;

**Reaction time** - время реакции на звонок т.е c момента как у агента открылось окно с звонком и до момента принятия звонка

**Call id** - Уникальный идентификатор звонка в системе CallCenter24&#x20;

**Call result** - Результат звонка есть три типа результата No answer, Success и Voicemail&#x20;

**Call emploee** - Агент ответственный за Лид\Контакт\Компании привязанную к этому звонку (Имя кликабельно и открывают страницу профиля агента)&#x20;

**Binding** - К чему привязан текущий звонок может быть 3 вида contact\lead\company (Кликабельно и открывает страницу contact\lead\company к которой привязан звонок и где вся информация о звонке, запись или уведомление о пропущенном звонке)