Описание функционалов

Переадресация на голосовую почту. Происходит через 30 секунд звонка без ответа.

По запросу можем изменить время до переадресации.

Распределение агентов в интерфейсе за новый контакт из звонков в порядке очереди

В настройках CallCenter добавлен новая опция "Exclude from the queue of assigning responsibility for a new contact's call" если опция включена, то агент не увидит звонок, но все еще сможет совершать звонки.

Если опция не включена то агент будет помещен в очередь за новый контакт, очередь работает так - когда поступает звонок ответсвенным за лид устанавливаеться первый агент из очереди, после помещяясь в конец очереди, следущий звонок от нового контакта уже будет поставлен следующий агент в очереди.

Записи логов звонков в CallCenter24 храняться 3 месяца после чего удаляются

Если агент находится в разговоре и на его номер поступает звонок, агент увидит текстовое уведомление в окне текущего звонка -"You have a new incoming parallel call from the number: number phone"

Сообщение кликабельно и при клике откроет новую вкладку с лидом\контактом\компанией к которой привязан входящий звонок на второй линии