# Описание функционалов

{% hint style="info" %}
Переадресация на голосовую почту. Происходит через 30 секунд звонка без ответа.
{% endhint %}

По запросу можем изменить время до переадресации.

{% hint style="info" %}
Распределение агентов в интерфейсе за новый контакт из звонков в порядке очереди
{% endhint %}

В настройках CallCenter добавлен новая опция  "Exclude from the queue of assigning responsibility for a new contact's call" если опция включена, то агент не увидит звонок, но все еще сможет совершать звонки. 

<figure><img src="/files/yYmrENOO551vVkGlVxuP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если опция  не включена то агент будет помещен в очередь за новый контакт, очередь работает так - когда поступает звонок ответсвенным за лид устанавливаеться первый агент из очереди, после помещяясь в конец очереди, следущий звонок от нового контакта уже будет поставлен следующий агент в очереди.

{% hint style="info" %}
Записи логов звонков в CallCenter24 храняться 3 месяца после чего удаляются
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Если агент находится в разговоре и на его номер поступает звонок, агент увидит текстовое уведомление в окне текущего звонка -"You have a new incoming parallel call from the number: number phone"&#x20;

Сообщение кликабельно и при клике откроет новую вкладку с лидом\контактом\компанией к которой привязан входящий звонок на второй линии
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://emcsoft.gitbook.io/emcsoft/dopolnitelnyi-funkcional/markdown.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.