> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://emcsoft.gitbook.io/emcsoft/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://emcsoft.gitbook.io/emcsoft/dopolnitelnyi-funkcional/markdown.md).

# Описание функционалов

{% hint style="info" %}
Переадресация на голосовую почту. Происходит через 30 секунд звонка без ответа.
{% endhint %}

По запросу можем изменить время до переадресации.

{% hint style="info" %}
Распределение агентов в интерфейсе за новый контакт из звонков в порядке очереди
{% endhint %}

В настройках CallCenter добавлен новая опция  "Exclude from the queue of assigning responsibility for a new contact's call" если опция включена, то агент не увидит звонок, но все еще сможет совершать звонки. 

<figure><img src="/files/yYmrENOO551vVkGlVxuP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если опция  не включена то агент будет помещен в очередь за новый контакт, очередь работает так - когда поступает звонок ответсвенным за лид устанавливаеться первый агент из очереди, после помещяясь в конец очереди, следущий звонок от нового контакта уже будет поставлен следующий агент в очереди.

{% hint style="info" %}
Записи логов звонков в CallCenter24 храняться 3 месяца после чего удаляются
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Если агент находится в разговоре и на его номер поступает звонок, агент увидит текстовое уведомление в окне текущего звонка -"You have a new incoming parallel call from the number: number phone"&#x20;

Сообщение кликабельно и при клике откроет новую вкладку с лидом\контактом\компанией к которой привязан входящий звонок на второй линии
{% endhint %}